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j’aurais du recevoir mon iPhone entre 8h et 13h aujourd’hui, à 14h j’ai reçu un message de Chronopost disant « erreur d’adresse ou code postale » alors que c’était dans une boutique orange, et un autre à 23h avec écrit «  colis reconditionné lors de l’acheminement » et il est reparti à 200km je pense que je me le suis fait volé aussi.. scandaleux colis retardé au 21 septembre.. 

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Bonjour @Guillaume441 🤝, 

En effet 😟 ! 

J'imagine votre déception ! : 

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie ? 

Je vais suivre votre dossier en parallèle rassurez-vous ! 

Dans cette attente, je vous souhaite un beau week-end ☀️! 

Ludivine 🌺

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@KevinJ57 Merci 😵‍💫

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@Ludivine_L 

merci pour votre retour! Message privé envoyé.

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Bonjour @adk2008, 

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre demande de contact.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Nous poursuivrons ensemble.

Je vous souhaite en attendant une bonne soirée.

Linda

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Bonjour,

Je crois que nous sommes plusieurs dans l'impasse concernant la livraison de notre colis.
De mon côté, tout était normal jusqu'à vendredi 18/09 date de ma livraison : mail de Chrono avec suivi avec une tranche horaire de livraison puis ... appel du chauffeur le vendredi soir à 17h45 me disant qu'il n'avait pas le colis et que j'aurai une relivraison programmée le lendemain (samedi 19/09).
Mais depuis toujours aucune nouvelle, le colis est à l'agence de livraison !
Statut : "Livraison retardée Commentaire : Livraison reportée"
J'ai appelé le service client de Chronopost qui me dit que c'est à Orange de demander la localisation du colis.
J'appelle Orange et on me dit de patienter 48h de plus ... au secours !!
Comme si mon colis c'était évaporé et qu'une enquête allait être menée.
Résultat j'en sais encore moins ... si un webconseiller passe dans le coin je veux bien plus d'explication car franchement ça craint !!

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Oui effectivement je sais pas à quelle sauce ont va etre mangé 😵‍💫 moi j’attend des nouvelles aussi

Pour rappel : batterie externe reçu dans le colis à la place de l’iPhone!

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Bonjour @Guillaume441, 

Je viens de vérifier votre commande, nous n'avons pas encore eu de retour de nos services.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous mercredi pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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@Sylvie_F merci, j’attends votre retour mercredi.

Cordialement.

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Alors de mon côté la situation a évolué mais pas en ma faveur !
N'ayant aucune réponse probante à mes questions je me suis rendu à l'agence Chronopost qui avait en charge mon colis.
Résultat panne du chauffeur le jour de ma livraison et comme par magie le colis n'est pas revenu à l'agence de distribution et je ne l'ai pas reçu.
Réponse du responsable de l'agence Chronopost : "le colis a été volé il serait préférable de ne pas faire livrer des nouveaux téléphones à son domicile", ben voyons ! Je ne suis pas responsable et on me dit presque que c'est de ma faute ... hallucinant
Maintenant j'en ai le coeur net il est dans la nature, j'ai payé car Orange débite le jour de l'expédition et non lorsque le téléphone est livré.
En parallèle, j'en informe Orange par la voie du 3900 et on ose me dire que ça fait 2 fois aujourd'hui que j'appelle pour mon iPhone non livré.
Je ne souhaite que donner des informations complémentaires qui permettent d'en savoir plus et voilà comment on me répond.
La conseillère d'Orange me dit gentiment que c'est la rentrée et qu'ils sont très occupés, certes je l'entend mais j'en fait quoi ?
Une enquête va être menée et je serai rappelé dans 48h voir une semaine ... super !
Orange et l'expérience client tout un poème et je suis un client "premium / Orange fidélité" ... la belle histoire !
En gros j'ai l'impression d'être responsable d'une situation que je subit et pour laquelle je n'ai aucun autre moyen que d'attendre 1 semaine, 1 mois je n'en sais strictement rien !
Bon courage aux autres je vais prendre mon mal en patience car pendant que "l'enquête se déroule" je ne suis ni remboursé ni la possibilité de faire une nouvelle commande (vu les stocks je l'aurai pour Noël ...) ...