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Malheureusement Orange n’y est pour rien et ne peut pas te rembourser sans être certain que tu ne le reçoit pas. Il arrive que des colis réapparaissent comme par magie. 
ceci dit je comprends ta frustration. De plus si tu as un ancien iPhone à revendre, il perds entre temps de la valeur. 
Ce genre de colis devrait être livré dans des box sécurisés dont seul le client a le code

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Orange n'y est certe pour rien mais légalement "pour un achat conclu à distance, Orange est responsable de plein droit de l’exécution du contrat, y compris lorsque la livraison est effectuée par un prestataire comme Chronopost. Orange pourra ensuite se retourner contre Chronopost, mais ce litige entre les deux sociétés ne doit normalement pas vous être opposé."
Donc je suis le dindon je trouve que l'expression colle très bien à la situation et je dois patienter que les "choses se fassent".
Néanmoins je te rejoins on ne devrait être livré que dans des pickups sécurisés par code pour éviter ce genre de situation, je suis loin d'être le seul j'imagine malheureusement.

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Bonjour,
Est-ce qu'une / un webconseiller.e à plus d'information au sujet de ma commande X041030*** et le vol du colis que je n'ai pas reçu ?
J'ai été débité, Chronopost à confirmé que le colis n'a jamais été livré et qu'il n'est jamais revenu dans l'agence ni à un point de retrait.
Je veux bien qu'une enquête interne entre Orange et Chronopost soit faite mais entre temps j'ai payé pour quelque chose que je n'ai pas ... personne n'est capable de me répondre pour savoir si je pourrais avoir de nouveau le modèle commandé (sachant que les stocks de ce modèle ont l'air d'être "non disponible" - c'est la raison pour laquelle j'avais d'ailleurs effectué la précommande le 12/09 pour l'avoir le jour de la sortie le vendredi 18/09).
Si on se met à la place du client, moi en l'occurrence, cette situation est ubuesque je suis dans un tunnel sans aucune information et je dois attendre sagement qu'on me recontacte ... 1 jour, 1 semaine, 1 mois ... ?
Un message privé serait vraiment apprécié.

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Bonjour @Blackopseuse13,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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Bonjour @Guillaume441

Je viens de vérifier la demande de Sylvie et une enquête a été ouverte.

Je continue le suivi de votre dossier et je viendrai faire un point avec vous très vite.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

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@Jessica_ 

bonjour jessica,

très bien j’attends votre retour en espérant que cela soit assez rapide.

cordialement.

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Bonjour @Blackopseuse13, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.🌼 

Manon

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Bonjour à tous,

J'ai précommandé un iPhone 18 Pro Max (256 Go, bordeaux) le 15/09, avec une livraison initiale prévue en boutique pour le 18/09.

Sans surprise, j'ai ensuite reçu un e-mail m'informant d'un report de la livraison au 12 octobre. Cependant, en vérifiant aujourd'hui sur le site d'Orange, je constate que les nouvelles commandes affichent désormais une date de livraison au 5 octobre.

Pensez-vous que je serai livré le 12 octobre comme indiqué dans le mail, ou ai-je une chance de le recevoir dès le 5 octobre comme les nouvelles commandes ? J'ai des contraintes d'agenda et j'aimerais m'organiser en conséquence.

Merci pour vos retours !

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Armand_Aristote,

Je vous remercie pour votre confiance.

Les dates de livraisons sont estimatives et peuvent évoluer. Vous serez informé en premier via le suivi de commande dès que votre colis sera expédié.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bon week-end.

Khalid