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[#1]

Bonjour 

quelqu’un a déjà fait l’expérience de revendre son IPhone sur Swappie?

l’année passée je leur ai vendu un iPhone, tout s’est très bien passé et rapidement. 

cette année je leur ai envoyé mon iPhone 17. Ils l’ont réceptionné le 21 septembre mais l’iPhone n’a jamais été inspecté depuis et donc pas reçu le paiement. Je les ai relancé plusieurs fois mais on me demande d’attendre (leur délai annoncé pour l’inspection est 1 à 3 jours)

Merci 

[#2]

Bonjour @Toufik34 

Je comprends parfaitement votre mécontentement, surtout après plusieurs relances et en constatant que des commandes passées après la vôtre ont déjà été livrées. 😔

À ce jour, Apple ne nous communique pas de date précise de réapprovisionnement pour les modèles concernés. Les délais peuvent également varier selon la couleur et la capacité de stockage choisies, certaines configurations pouvant être plus demandées que d’autres.

Je comprends que l’absence de visibilité soit frustrante. Je vous propose de suivre votre commande afin de faire le point sur son avancement et de vous apporter les informations dont je dispose. 🤝🏻

J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile 

Je reste avec vous pour faire le point. 😊

Yoan

[#3]

@Jessica_ 

bonjour jessica, j’y comprends plus rien! 
je vous rappelle ma situation:

j’ai précommander l’iPhone 18 Promax 256 giga le 12 septembre avec l’option changer de mobile.

J’ai reçu un colis le 18 septembre qui contenait une batterie externe à la place !

Aujourd’hui on me demande d’aller en agence pour récupérer un accessoire et renvoyer la batterie externe. On me dit également d’envoyer ma facture pour que je sois remboursé. Le problème c’est que si je suis remboursé pour la commande de mon iPhone, je ne pourrai pas en commander un nouveau du fait que je l’ai choisi avec l’option changer de mobile qui est valable tous les 24 mois. Pouvez-vous me contacter par téléphone sur mon mobile ?

dans l’attente de votre retour,

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Guillaume441,

Je regrette cette situation. Pour clarifier les choses et vous éviter de nouvelle démarche j'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 5 octobre entre 14:00 et 15:00 sur le numéro sur lequel la commande a été prise.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue et confirmer son bon déroulement.

Je vous souhaite dans cette attente, une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#5]

Bonsoir @Toufik34,

Vous ne semblez pas disponible pour le moment.

N'hésitez pas à nous confier vos coordonnées quand vous le souhaitez.

Je vous souhaite une belle soirée. ⭐

Céline