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[#1]

Bonjour @Nono_31 

Effectivement si le service fonctionne en insérant votre carte SIM dans un second mobile, nous vous invitons dans ce cas à procéder à une sauvegarde de vos données personnelles vers un PC, cloud, adresse mail de votre choix puis d'effectuer une réinitialisation complète du téléphone.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#2]

Bonjour,

Suite à la réinitialisation du téléphone, je vous confirme que je suis de nouveau en mesure d’accéder à l’application Orange et Moi.

encore merci pour l’aide apportée.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Nono_31

Merci pour ce retour.
Je suis ravi de savoir que tout fonctionne à nouveau suite à la remise à zéro de votre téléphone.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une excellente journée.
Jey

[#4]

Bonjour. 

C est a dire reinitialisation? J ai le meme problème.

[#5]

Bonjour @Goodness51 , continuez-vous à faire le même constat aujourd'hui ? 
Si oui, pourriez-vous nous apporter plus de précisions sur vos difficultés ? 
Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

[#6]

Bonjour .

Oui voila:

[#7]

Bonjour @Goodness51,

Je vous remercie pour l'envoi de la capture d'écran.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid  

[#8]

Bonjour @Goodness51, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#9]

Bonjour @Goodness51,

Merci pour votre retour en privé.

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail que vous utilisez pour vous identifier, par message privé : 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#10]

@Goodness51 

Merci de votre retour en message privé.

L'adresse mail que vous m'avez communiquée est une Gmail.

Pour vous identifier sur l'application Orange et Moi, il faut utiliser votre adresse mail Orange rattachée à votre offre fibre.

Je vous invite à tester et à me tenir au courant.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C