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Bonjour à tous,

J'ai acheté un nouveau mobile avec forfait en boutique le 13/12. Mon ancien opérateur (Free) vient de mettre fin à ses services, je n'ai donc plus de réseau. Après m'être renseignée sur le forum, j'ai vu qu'on recevait normalement un sms de l'ancien opérateur et un sms du nouvel opérateur pour indiquer la date et l'heure approximative du changement, avec un numéro temporaire entre temps. J'ai bien reçu le sms de Free, mais aucun de la part d'Orange, je me dis donc qu'il y a un peut-être un problème ? De plus, c'est un autre numéro que le mien qui est indiqué dans l'espace client (peut-être le numéro temporaire, mais ça me paraît étrange de l'indiquer comme numéro du contrat ?).

Merci de m'avoir lue, n'hésitez pas si vous avez des idées ou des solutions 

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Bonjour @Celine891,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de compte client Orange, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi !
Sab

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Bonjour, merci de votre réponse, je vous ai envoyé un message.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Celine891, 

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous  remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai consulté votre dossier et je vois que la portabilité de votre numéro est programmée pour cet après-midi.
Votre Espace client sera actualisé dans les 48h, et votre numéro provisoire sera alors remplacé par votre numéro Free.
Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. 

Belle journée à vous.

Sylvie

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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse ! J'attends donc cet après midi, désolée j'ai été impatiente 

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@Celine891, 

Je vous en prie, aucun problème.😊N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Bien à vous.

Sylvie