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[#1]

Bonjour,

Mon téléphone inscrit : Entrer un mot de passe, de 4 caractères parmi lesquels au moins 1 lettre.

Je n'ai pas ce mot de passe, pouvez-vous me dire si cela vous est arrivé, comment avez-vous régler le problème.

Ce n'est ni le code PUK ou PIN.

J'ai contacté Orange, l'assistance technique, qui ne sait pas me répondre.

Merci à vous

[#2]

Bonjour @SF10 

Il manque pas mal d'informations.

Le téléphone etait il en train de démarrer pour la première fois  (neuf ?) ?
Le téléphone a t-il fonctionné avant de demander ce mot de passe ?

Quelle application fonctionnait avant cette demande ?

Où et quand ce téléphone a t-il été acheté ?

Quelle est la marque et le modèle du téléphone ?

As-tu  déjà tenté de l'éteindre et de le rallumer ?  (inutile de faire ou refaire cette manipulation)

Pour l'instant décrit nous TOUT le passé récent de ce téléphone 

Y a t-il une carte SIM dans ce téléphone ?
A t-il déjà bien fonctionné avec la carte SIM ?

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @SF10 

Je prends connaissance de vos difficultés. 
@PhilDur vous a posé des questions afin d'avancer et de pouvoir vous aider.
Pouvez-vous y répondre?

Nous restons disponibles.

Julien

[#4]

Bonsoir @SF10 

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part, mais restons disponibles si besoin.

Bonne soirée.

Julien

[#5]

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@SF10  a écrit :

J'ai contacté Orange, l'assistance technique, qui ne sait pas me répondre.

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Je t'ai répondu et demandé des précisions.

L'assistance t'a par deux fois demandé de répondre à mes questions.

Sans réponse de ta part, il est totalement impossible de pouvoir t'aider.
Où en es-tu ?

Cordialement

PhilDur

[#6]

Bonsoir,

Je ne comprends pas, j'avais répondu aux questions demandées et une seule phrase apparait.

Le téléphone m'a été offert en 2023,neuf,acheté chez Orange de marque Samsung Galaxy A14 5G.

J'ai synchronisé mon compte Google  dimanche après-midi avant que la demande d'éteindre le téléphone de cette façon (mot de passe d'un minimum de 4 caractères dont une lettre) me soit demandé. Je ne vois pas de quel mot de passe il s'agit, j'ai essayé de l'éteindre, sans succès donc impossible de le redémarrer.

Il y a une carte SIM et fonctionnait très bien jusqu'à cet incident.

J'ai mis la carte dans un autre téléphone en attendant.

Je suis allée en boutique Orange où il m'a été dit qu'il fallait le réinitialiser.

Cordialement

[#7]

Bonsoir @SF10 

Attention , voilà le conseil de Samsung quand on va dans paramètres > réinitialisation

Ne lance surtout pas la réinitialisation sans t'assurer que la sauvegarde a bien fonctionné.

Cordialement

PhilDur

[#8]

Merci pour cette réponse mais je ne  faire de sauvegarde étant donné que je n'ai plus accès au contenu du téléphone. Entre chaque essai d'un mot de passe éventuel, un temps d'attente très long est donné, j'en suis à 24h pour un prochain essai qui passera à 48h si ce n'est pas le bon.

Cordialement

[#9 · Accepted solution]

Bonsoir @SF10   et @JulienB_ 

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@SF10  a écrit :

... Entre chaque essai d'un mot de passe éventuel, un temps d'attente très long est donné, j'en suis à 24h pour un prochain essai qui passera à 48h si ce n'est pas le bon.

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OK

Procédure classique, on double le temps d'attente entre chaque essai.

C'est fait pour décourager les récupérateurs de produits "tombés du mionka" d'accéder aux données de l'ancien proprio.
Tu as du déjà faire un sacré grand nombre d'essais pour en être déjà à 24 h.

Ne fais plus d'essais tant que tu n'a pas identifié l'application qui a besoin d'une authentification.  Rentrer des mots de passe sans savoir ce que l'on veut débloquer est totalement  contre productif, tu es bien en train de le voir.

Je pense que les clients du forum ne peuvent plus rien pour toi.

Soit tu appelles le 3900 et tu traites avec eux.

Soit @JulienB_  te prend en charge et tu suis ses instructions.

Et, surtout ne fais pas les deux en même temps.

Prépare toi à une réinitialisation totale de ce téléphone ; ça impliquerait de perdre toutes tes données et applications. Il est urgent que tu stoppes totalement de rentrer des mots de passe sans savoir lequel est demandé.

Bon courage

PhilDur

[#10]

Bonjour @SF10 

Merci pour votre retour.

Hélas, il semble effectivement, si vous n'arrivez pas à identifier l'application qui vous demande ce mot de passe, qu'il sera nécessaire de réinitialiser le téléphone.

N'hésitez pas à prendre contact avec le constructeur, ou l'éditeur de l'application si vous arrivez à l'identifier.

Bonne journée.

Julien