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[#1]

Bonjour @Yannickche,

Je vous remercie pour votre retour.
Une réinitialisation des équipements permet souvent de rétablir ce genre de dysfonctionnement.
Dans tous les cas, je suis ravie que cela refonctionne normalement.
On reste à votre disposition en cas de besoin.
Bonne fin de journée à vous.


Anaïs

[#2]

Bon bah désoler pour la fausse joie mais aujourd’hui rebelote ça reclignote et obliger d’éteindre /allumer pour pouvoir m’en servir 😓

[#3]

Bonjour @Yannickche,

Mince, la fausse joie n’aura malheureusement pas duré… 😕

J’ai repris l’ensemble des vérifications : votre connexion Fibre est stable et votre décodeur est directement connecté à la Livebox avec une excellente qualité Wi-Fi. L’alerte concernant la proximité du répéteur ne semble donc pas expliquer, à elle seule, le blocage rencontré.

Je viens d’identifier une nouvelle piste : le mode ÉCO de votre décodeur est actuellement activé. Comme le blocage apparaît après plusieurs heures de veille, généralement pendant la nuit, il pourrait rencontrer une difficulté au moment de sortir de sa veille prolongée.

Pouvez-vous désactiver temporairement ce mode en suivant ces étapes :

1. Sélectionnez la "roue crantée" en haut de l’écran.
2. Rendez-vous dans la rubrique "Réglages".
3. Accédez à l’onglet "Décodeur" à l’aide des flèches directionnelles.
4. Sélectionnez "Économie d’énergie".
5. Désactivez la fonction, puis validez avec la touche "OK".

Je vous invite ensuite à observer son fonctionnement pendant 24 à 48 heures.

Ce test nous permettra de vérifier si le blocage est lié à la sortie du mode ÉCO ou si le remplacement du décodeur doit être envisagé.

J’attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.
VaNess

[#4]

J’ai déjà voulu faire cette astuce mais je n’ai pas l’option désactiver.

j’ai l’option 2h- 4h- 6h -12h d’inactivité mais pas désactiver complètement.

[#5]

Bonjour @Yannickche, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#6]

Si j’avais répondu pourtant je disais:

« J’ai déjà voulu faire cette astuce mais je n’ai pas l’option désactiver.

j’ai l’option 2h- 4h- 6h -12h d’inactivité mais pas désactiver complètement« 

Merci

[#7]

Bonjour @Yannickche,

👉 Avez-vous bien reçu les messages privés envoyés par mon collègue Michel au sujet de la proposition d'échange de votre Décodeur TV ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Kévin

[#8]

@Yannickche,

Merci pour votre retour en privé.

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour @Yannickche, 


Je vois que vous avez récupéré votre nouveau décodeur TV.
Qu'en est-il de votre côté suite à son installation.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Anaïs

[#10]

Bonjour @Yannickche 

Nous restons disponibles si besoin ! 

Excellente journée à vous. 
Max