TV d'Orange Décodeurs & télécommandes Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour Sarah,

C'est en effet une très bonne nouvelle. J'ai retrouvé l'accès à mes 117 enregistrements qui occupent 89% de mon disque dur local de 450 Go. Je vous remercie infiniment pour cela ! J'ai même testé un nouvel enregistrement d'une minute, et cela a bien fonctionné.
Puis-je désormais allumer et connecter mon 2ème décodeur TV 6 sans risquer de modifier quoi que ce soit au sujet de l'enregistrement sur disque local de mon décodeur TV4 ?

Une question cependant : sans rentrer dans des détails indiscrets, comment avez-vous fait, techniquement, alors qu'on m'avait affirmé à plusieurs reprises en communication avec des conseillers commerciaux et techniciens "experts" jusqu'au niveau 3, que c'était commercialement (et techniquement) impossible ?

Lorsque j'aurai visionné mes précieux enregistrements suite à votre intervention, je pourrai de nouveau faire évoluer mon abonnement vers l'enregistrement cloud avec mon décodeur TV6 et procéder également à l'échange de mon décodeur TV4 vers un nouveau décodeur TV6 également, bénéficiant ainsi des 300 heures d'enregistrements prévus avec mon abonnement.

En attente de vos réponses, je vous adresse mes meilleures salutations, en vous précisant que vous êtes devenue un contact hyper précieux pour moi, ayant été la seule depuis de longs mois, à pouvoir répondre favorablement à mon problème spécifique.

Bien cordialement,
*******

EDIT : @philou039 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

@philou039,

Super, ravie que la situation soit réglée ! 😊

Concernant votre décodeur TV6, vous pouvez tout à fait l'allumer — en revanche, les enregistrements ne seront pas disponibles dessus tant que l'enregistrement physique est conservé. Les deux systèmes d'enregistrement ne peuvent pas fonctionner simultanément.

Je suis sincèrement désolée que votre situation n'ait pas trouvé de réponse plus rapidement. En toute transparence, revenir sur une ancienne offre n'est normalement pas possible mais au regard de votre parcours et du volume d'enregistrements accumulés, nous avons fait le choix de faire une exception.

Quand vous souhaitez repasser sur l'offre enregistrement 300H sur le cloud, n'hésitez pas à me le faire savoir, je m'en occupe aussitôt. 😊

Sarah

[#3]

Bonjour Sarah,
comme vous me l'avez gentiment proposé, et après avoir fait le tour de tous les enregistrements que j'avais à disposition sur mon disque dur externe, je suis désormais en mesure de rebasculer en mode "enregistrement cloud 300h", en ayant cette fois-ci bien conscience que les enregistrements sur le disque local ne seront plus accessibles.
Je vous laisse alors le soin de me préciser lorsque le changement sera effectué pour redémarrer mon décodeur TV4, après quoi je le ferai changer par un nouveau modèle TV6.
Je vous en remercie par avance.

Bien cordialement,
********************

• EDIT : Merci @philou039 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Bonjour @philou039👋

Ravie de vous retrouver ! 😊

Bien sûr, je m'en occupe immédiatement.
Je prends contact avec l'équipe concernée et reviens vers vous très rapidement.

Dans l'attente de mon retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah

[#5]

@philou039,

Ça y est, tout est en ordre de notre côté ! 😊

À vous de tester maintenant !

Je reste disponible si vous avez la moindre question ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.

Très bonne après-midi à vous.

Sarah

[#6]

Bonjour Sarah,

un grand merci pour votre efficacité, j'ai de nouveau accès à mon espace de 300h sur le cloud pour les enregistrements !

Il ne me reste plus qu'à remplacer mon décodeur TV4 par un nouveau TV6. J'appellerai le service commercial d'Orange au 3900 pour cela, à moins que vous puissiez là aussi intervenir directement.

Bonne soirée à vous.

Cordialement,
Philippe

[#7]

@philou039, quelle bonne nouvelle ! 😊

Je m'occupe du changement de matériel pour vous. Pour sélectionner votre point relais, pouvez-vous rester disponible quelques instants ?

Ce changement est facturé 40 €. Vous recevrez prochainement un bordereau de transport pour déposer votre décodeur actuel en point relais également.



Eugénie

[#8]

Bonjour Eugénie,

Je ne suis pas bien d'accord de payer 40 euros pour ce remplacement, d'autant plus qu'il s'agit là de mon 2ème décodeur (secondaire) et que pour mon décodeur principal, j'avais pu faire le remplacement du TV4 par un TV6 gratuitement. A aucun moment je n'avais payé 40 € pour le remplacement de mon décodeur principal.

Je ne procèderai donc pas au remplacement si cela devait me coûter 40 euros.

Cordialement,
Philippe **********

• EDIT : Merci @philou039  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

@philou039, Nous comprenons votre réaction.

Malheureusement, ces frais de 40 € sont directement liés aux conditions générales de votre abonnement, sur lesquelles nous n'avons pas la possibilité d'intervenir. Chaque situation peut effectivement différer selon le type de matériel concerné ou les conditions en vigueur au moment du remplacement — ce qui explique pourquoi votre premier échange s'était déroulé sans frais.

Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir faire autrement dans votre cas. Si vous souhaitez tout de même, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Eugénie

[#10]

Rebonjour Eugénie, vous voulez dire qu'entre le moment où j'ai échangé mon décodeur principal gratuitement et aujourd'hui, vous avez initié une nouvelle tarification de 40 € pour ce type d'échange ?
Compte tenu de l'historique des problèmes que j'ai connus avec ces décodeurs, et du profil de client que vous pourrez aisément vérifier, je pense que vous pouvez facilement me faire bénéficier d'un geste commercial qui consisterait à m'échanger ce décodeur gratuitement. Vous aurez sans doute connaissance de la nature des problèmes que j'ai rencontrés, et sans tous ces problèmes et le délai engendré par ceux-ci, j'aurais largement eu le temps de remplacer mon décodeur à une date où les conditions en vigueur m'auraient permis de le remplacer sans frais. Je vous laisse à l'appréciation de mon message, pour répondre favorablement à ma demande.
Cordialement,
Philippe