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Bonjour à tous,

Je viens partager avec vous ma triste expérience de client chez Orange.

Après 3 années a payer chaque mois pour des services Internet Fibre (Box Open) totalement interrompus, le service client Orange ***************m'a demandé de résilier mon contrat pour me rembourser au prorata, avec les 3 déplacements de technicien (3 x 69 euros)

Un mois après la résiliation du contrat, et la restitution du matériel, j'ai les plus grandes difficultés aujourd'hui pour me faire rembourser. A ce stade je considère cela******************, je me fais balader par le service client Orange *************(auquel nous dépendons tous semble t'il en cas de réclamation) Orange ******************* se permet même de me facturer 50 euros de frais de résiliation ! Si j'ai un conseil à vous donner ******************** ! Il reste l'opérateur le plus cher, mais n'espérez aucun sérieux ni autre considération en retour.

À bon entendeur !

• [Edit : merci @Karr1 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Bonjour @Karr1 ,

Des situations comme la  tienne se trouvent chez tous les opérateurs. On ne peut tirer une conclusion de "bannir" un opérateur sur un cas individuel. Il y a quelques millions voir dizaine de millions de clients chez Orange qui n'ont pas de vrais problèmes et j'en fait partie.

Deux réactions de ma part :

* pour Orange : je ne comprend pas la présence d'un soutien à l'étranger pour un opérateur Français. J'ignore dans quelques conditions ce support intervient. Je n'ai jamais eu appel à eux lors de mes rares appels.

Je sais que la plupart des opérateurs font appel à un soutien à l'étranger mais ce n'est pas une raison !

* pour toi :  comment peut on payer trois ans pour des services interrompus ? . Dans ce type de situation, plus on réagit tard,  plus les problèmes arrivent et plus ils sont difficiles à résoudre.

Cordialement. 

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Bonjour @Karr1 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Cher Mathieu,

Merci pour ta réactivité, je suis toujours heureux de rencontrer des personnes investies et plein énergie, comme toi. Et c'est aussi pour toi le contexte parfait pour nous faire la démonstration qu'il existe au moins un client heureux chez Orange, ça rassure tout le monde! Comme toi, j'ai moi-même été un client exemplaire pour Orange, loin de ses détracteurs, mais cela avant l'interruption totale "et sauvage" de ma ligne Fibre, et la déplorable qualité de leur relation clientèle. Et c'est précisément ainsi que j'ai suivi à la lettre les procédures d'Orange, à savoir : patienter le rétablissement total de mes services avant d'envisager un quelconque remboursement (considéré alors comme "anticipé" selon les services d'Orange, ben voyons…

Ajoutons à cela qu'il s'agissait d'une offre Open, comprenant le mobile et la Box Fibre. Ainsi, n'ayant aucun problème sur la partie mobile, j'ai aisément continué à payer indifféremment pour la partie mobile et internet Fibre, et ceci malgré plusieurs dizaines de réclamations auprès du 3900 durant toute la période de juillet 2022 à aujourd'hui. Facile à comprendre, non ?

J'espère que ta contribution et ta signalisation seront appréciées par les services d'Orange concernés. Orange international a bien de la chance de t'avoir comme client - contributeur et modérateur actif.

Merci Mathieu !

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Bonjour,

Il y a confusion : 

* Mathieu est un web conseiller donc salarié d'Orange, qui t'offre de t'aider.

* moi-même, je ne suis qu'un modeste client et en aucun cas un modérateur.

J'ai eu des ennuis fibre en 2022 et j 'ai suivi les procédures :

* de recours vis à vis d'Orange, comme prévu au contrat ( reclamation LAR et appel au médiateur).

J'ai assez rapidement compris qu'Orange était impuissant vis à vis de mon opérateur d'immeuble SFR responsable de l'infrastructure réseau fibre de mon immeuble. Ce n'était pas du fait d'Orange mais parce que l'organisation fibre, sous contrôle du régulateur des Telcoms, ARCEP, ne donne aucun pouvoir au FAI sur l'opérateur d'Infrastructure (pour moi opérateur d'immeuble SFR).

* reclamation auprès de SFR, mon opérateur d'immeuble, qui était gravement défaillant, via mon Syndic, signataire de la convention entre mon  immeuble et SFR. Moyennant quoi, tout est rentré dans l'ordre au bout de quelques mois (trop long ...) mais pas trois ans.

Et depuis deux ans et demi, j'ai 100 % de disponibilité fibre. 

Mais chaque dossier est différent. 

Si tu ne veux pas répondre à l'offre de service du web conseiller, ne perd plus ton temps avec le soutien Orange mais fait appel au médiateur. Si tu a les idées claires et un dossier solide, c'est simple à faire et je pense assez efficace.

Cordialement. 

[#6]

Bonjour @Karr1,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Manon

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Merci Manon !