La Fibre Orange La Fibre à Paris Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous,

Ça fait un mois que j’attends que l’on me branche mon boîtier PTO sur la fibre qui est tirée dans mon logement. Le problème est simple, la solution tout autant… pourtant j’enchaîne les incompétents sur la hotline. L’ironie c’est que c’est la hotline qui me rappelle toutes les semaines, plusieurs fois, pour ne rien me dire (enfin si, que la prochaine fois le service technique va me rappeler pour me donner un rendez-vous) et ne rien faire avancer, pour la sixième fois! La sixième fois qu’on me dit que la prochaine fois j’aurai mon rendez-vous…

Est-ce que quelqu’un a eu le même problème ? Si oui comment cela s’est résolu ?

(A tous ceux qui pensent qu’en allant chez Orange vous paierez plus pour avoir un service de qualité, ******…)

[Edit : merci @Mael6  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @Mael6 , 

Je propose que l'on fasse le point sur votre dossier.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé :

Anthony

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Bonjour @Mael6 , 

Je constate que vous n'êtes pas revenue vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Fan d’Orange depuis toujours jusqu’au 26 juin 2025 où ma ligne aérienne est coupée pour une durée d’un mois. Je propose à l’assistance Orange un raccordement au réseau souterrain existant de mon lotissement. Impossible ! confirmé par la boutique de Romorantin le 29 juin. Le 5 juillet Bouygues réalise ce raccordement ! Orange pas toujours là…

[#5 · Accepted solution]

Bonjour Anthony,

Merci pour votre retour, le problème à été résolu peu après. Les services ont ensuite été très efficaces une fois que le « mur » du standard du 3900 est passé. C’est dommage, il est très difficile de tomber au bon niveau avec des gens qui ont la capacité de comprendre et de vous aider en appelant ce numéro. Orange comme le client perd son temps (j’ai littéralement passé plus d’1h en tout au téléphone avec le 3900 depuis 1 mois, alors que la chose a été traitée en 4min30, le temps de reexpliquer le problème et trouver la solution avec le numéro « expert » qui m’a rappelé par la suite).

En résumé, oui, le service client Orange est exemplaire, mais il semble éclipsé par l’impotence du standard « de base » que vous appelez au 3900.

Bonne journée à vous aussi, et merci pour votre aide!

[#6]

Bonjour @Mael6,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé. 🙏 

Je suis vraiment navré pour le temps et la frustration que vous avez pu rencontrer en contactant le 3900, je comprends parfaitement combien cela peut être pénible.⏳

Je suis toutefois ravi d’apprendre que le problème a pu être résolu rapidement grâce à l’intervention de notre équipe experte, et que vous avez finalement reçu l’aide nécessaire. 👍

Votre remarque est très précieuse et sera remontée afin d’améliorer encore notre prise en charge dès le premier contact. 📞

Merci encore pour votre patience et votre compréhension, et n’hésitez pas si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan