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bonjour, 

voilà 15 jours que je suis sans connexion internet, pourtant client Orange Pro, lors de la coupure, appelle au service concerné, qui me garantit un dépannage en moins de deux jours, un technicien vient le lendemain,  et apres différents tests, m'annonce que le problème est hors de sa portée, que cela est dû à un problème dans une armoire de connexion dont il n'a pas accès !!!! c'est juste incroyable. 

il m'assure que le problème sera résolu dans les 48h, car étant client orange pro !!!

deux jours plus tard toujours rien , je rappelle le service client qui m'explique qu'il faut une autorisation du gestionnaire de l'armoire et que cela peut prendre un mois !!!!!! un mois pour avoir l'autorisation d'ouvrir une porte!!!

le lendemain le conseiller orange me rappelle en m'expliquant, nouvelle version, qu'il faut l'autorisation de la mairie car il est nécessaire de couper la circulation sur un axe routier pour intervenir !!!!! plus c'est gros  et mieux ça passe ???.....on prend le client pour un c....chez orange ??? et je suis toujours sans connexion et cela commence à me poser des problèmes sur le plan professionnel. à quoi bon être orange pro ??

il y a un an , même problème, presque un mois sans connexion, et au final, un technicien intervient et m'annonce que c'était juste un fournisseur concurrent qui avait juste débranché ma prise pour connecter une de ses cliente, donc qu'il avait eu juste à rebrancher ma connexion ..... un mois pour cela . 

orange, activez le dépannage, je constate qu'énormément de vos clients se plaignent du même problème. faut il allez chez la concurrence ? 

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Salut,

Je voulais te partager mon expérience, car moi aussi je fais face à une coupure fibre chez Orange qui dure depuis le 11 juillet.
Je travaille à domicile comme monteur vidéo indépendant, et cette panne a eu des conséquences graves : plusieurs projets étaient en cours, et mes clients perdent de l'argent, tout comme moi.
J’ai aussi une personne malade à la maison et un jeune enfant, donc impossible pour moi d’aller travailler ailleurs. La 4G capte très mal chez moi, donc même ça, ce n’est pas une solution viable.

La date de rétablissement n’a fait que changer encore et encore, sans explication claire. J’ai fini par contacter la mairie de ma commune : aucun travaux signalés. Ils m’ont même précisé que s’il y en avait eu, ce ne serait pas juste quelques logements touchés mais tout un secteur.
J’ai donc fait du porte à porte dans mon quartier, et plusieurs voisins ont leur fibre Orange qui fonctionne parfaitement.

Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive. La dernière fois, on m’a repoussé la date de résolution pendant deux mois, toujours avec des excuses différentes. J’ai fini par faire venir un technicien à mes frais (250 €), et il m’a dit qu’on avait été débranchés dans l’armoire. D’après lui, ça arrive souvent, et il m’a conseillé de réclamer l’intervention d’un technicien à chaque problème.

Le souci, c’est que je ne peux même pas vérifier cette fois, car le local où se trouvent les branchements est accessible uniquement aux techniciens. Mon gardien ne peut laisser entrer personne d’autre.
Mais si un jour j’arrive à y accéder et que je découvre qu’on m’a encore débranché, je vais vraiment être à bout. Le temps et l’argent perdus commencent à s’accumuler sérieusement.

J’attends encore la date annoncée du 01/08, mais si rien ne change, je pense sérieusement à chercher une solution ailleurs. C’est fatiguant de devoir se battre pour juste avoir un service fonctionnel.

Bon courage à toi, je sais que c’est loin d’être facile de rester calme dans ce genre de situation.

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Bonjour @Adams,

Tout d'abord, je souhaite vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour la gêne et le désagrément occasionné par ce dysfonctionnement.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour @philip006,

Je suis Poca, conseillère Orange Professionnel et je suis sincèrement navrée de cette situation.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, j'aurais besoin du nom et siret de votre société ainsi que du numéro impacté par ce dysfonctionnement, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Poca

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c'est absolument lamentable de la part d'Orange !!!!

surtout lorsque les conseillers vous inventent des histoires qui ne tiennent pas debout, et vous fournissent une version différente à chaque fois !!!!

et le plus amusant si j'ose dire, c'est qu'ils récitent la même version à tout le monde. 

idem, dans ma rue, je suis le seul à ne pas avoir de réseau. 

j'ai bien spécifié que l'an dernier, même panne, et la cause était un débranchement de ma fibre pour en brancher une autre d'un autre opérateur. 

j'ai même précisé dans quelle armoire cela s'était produit, d'après le technicien qui était venu me rétablir la connexion en deux minutes. 

mais non. 

Orange même pas fichu de dépanner ces clients Orange Pro 

je commence aussi à penser à changer d'opérateur, pire que cela ce n'est pas possible 

client Orange depuis le début, soit ....20 ans ? voir plus ? et voilà comment on est traité . 

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@philip006,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et votre frustration face à cette situation.

Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux.

Cependant, même si un autre client, ou un autre opérateur, a pu prendre la place dans l'armoire fibre, il n'est malheureusement pas possible pour nous de débrancher ou d'intervenir directement sur cette installation sans suivre un processus précis et réglementaire. 

Nous faisons notre possible pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.

 Poca

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@philip006

Si ça t’arrive souvent d’être débranché et que ça traîne à chaque fois, je te conseille de faire une plainte à l’ARCEP via leur site. On m’a conseillé de faire la même chose aujourd’hui. J’attends la date de résolution prévue pour le 01/08 avant de faire la mienne.
Par contre, ce qui est sûr, c’est que les webconseillers sont bien plus compétents que le 3900, d’après ce que j’ai pu voir sur les différents posts du forum.

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il ne vous est pas possible de débrancher la personne qui a prit possession de MA ligne ??? c'est une blague ????

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hello, 

je viens d'appeler ma mairie qui me confirme qu'aucune demande de coupure de circulation n'a été demandé de la part de Orange.

C'est amusant comme Orange répond toujours les m^mes choses à tous les client qui subissent le même type d'incident. 

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Bonjour à toutes et tous,

Pourquoi répondre des c......s alors que tout le monde sait que les techniciens font ce qu'ils veulent quand ils interviennent afin de ne pas y revenir ! vous répétez toujours la même chose quand l'opérateur concurrent prend la place de notre ligne !!! En gros vous ne servez à rien ... mais tant mieux pour vous, vous avez votre paie à la fin du mois.

Il est dommage de péblisciter le professionnalisme d'ORANGE alors qu'il n'en est rien !!!

Cela va faire 1 semaine aujourd'hui qu'on nous programme des "pseudos" RDV avec un technicien fantôme ou alors il vous appelle 6h après l'horaire prévu un samedi pour vous dire qu'il est devant chez vous ! Ben oui gars, on est content mais le RDV c'est pas comme tu veux !!!

Au moment ou je poste ce message le tech a téléphoné pour dire qu'il arriverait dans 40 mn, ca fait 2 h maintenant que j'attends alors que je dois partir !!!

Nous subissons ces attentes interminables et nous sommes fait pour payer payer ............mais comme tous le reste ....;

Merci de ne pas répondre que vous êtes désolées et que vous nous adressés toutes vos excuses et pour nous aider vous avez besoin de nos informations pour intervenir.........cela ne servira à rien !!!

Je plains les malheureuse conseillers qui doivent en prendre plein la tête avec les clients au bout du fil.

En espérant le voir arrivé un jour !!!