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Bonjour,un technicien m'a installé la fibre mais n'a pas pu terminer car pas de signal entre la chambre de connexion et un boîtier qui est à l'extérieur de chez moi,je viens juste d'emménager et je suis nouveau client Orange car apparemment c'est le mieux pour la commune ou j'habite mais toujours pas de nouvelles je commence à avoir de sérieux doutes quant à la qualité du service Orange qui me laisse dans le flou, avez-vous eu le même souci ?

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Bonjour @Gigi733,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé @Gigi733.🙂

Voici ce qu'il se passe côté technique : l'opérateur ayant déployé la fibre dans votre commune (SAVOIE CONNECTEE) n'a pas encore attribué la route optique, ce qui bloque actuellement votre commande. Notre service technique les a relancés, et une date prévisionnelle est fixée pour le moment au 30 juillet.

Je préfère être transparent avec vous : je ne peux malheureusement pas vous garantir que tout sera réglé d'ici là, et je m'en excuse sincèrement.😕

Cependant, sachez que votre dossier est suivi personnellement par un spécialiste installation. Vous pouvez le contacter directement par SMS au 38646, depuis la ligne mobile renseignée lors de votre souscription. Il dispose de davantage d'outils pour vous accompagner et faire le point sur l'avancée de la situation. 

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste bien entendu disponible si besoin, pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane