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[#1]

Bonjour,

J'ai BESOIN rapidement,  de contacter un correspondant de chez Ensio. Pourriez-vous me communiquer in numéro de téléphone où les joindre svp.

Merci

[#2]

Bonjour @CAMABROCS, 

Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.😊

Je serais ravie d'en savoir plus sur votre demande pour mieux vous aider. N'hésitez pas à me donner plus de détails. 🤝🏻

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

[#3]

Je veux savoir, et le plus précisément possible, dans un délai proche : par qui, comment, sera installée la fibre à mon domicile. 

Jusqu'à présent je n'obtiens que des réponses évasives, dans des délais encore plus nébuleux. Je suis ballottée de droite à gauche et inversement et sans aucun renseignement fiable. Et cela dure depuis plus de 2 ans !

Cordialement.

[#4]

Bonjour @CAMABROCS,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#5]

Bonjour @CAMABROCS,

Nous n'avons pas cette possibilité d'échanger par mail.

Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées via cette conversation pour pouvoir vous apporter notre aide :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[#6 · Accepted solution]

Merci @CAMABROCS pour vos coordonnées en privé.

Je vois que vous avez une commande en cours depuis 1 an maintenant qui n'a pas pu, jusqu'ici aboutir, du fait de l'absence (ou la dégradation) d'infrastructure pour desservir votre logement. 

Des travaux sont en cours pour étendre et/ou réparer le réseau qui dessert votre logement un nouveau RDV pourra être repris uniquement à l'issue de sa résolution. 

Nous n'avons pas la possibilité de vous transmettre les coordonnées du coordinateur qui gère le réseau fibre et ne sommes pas en mesure non plus de vous communiquer un délai sur la réalisation de leurs travaux. 

Le dossier est en expertise pour reprendre l'étude en cours et la réalisation des travaux encore nécessaire pour rendre à nouveau votre logement éligible à la fibre et permettre votre mise en service sur ce réseau. 

Nous pouvons si vous le souhaitez suivre votre commande ici et rester en contact pour vous tenir informé dès que cela bougera. 

Je reste à votre écoute, 

Bon après-midi.

Maryline