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Depuis le 27 nov un installateur est venu mettre la fibre 

depuis ce jour impossible d avoir la télé ils ne nous ont pas affiliés à la télé orange Tout le monde se rejette la faute. Nous avons eu au moins 15 coups de fils une dizaine de rdv téléphoniques avec quelques lapins d’ailleurs  Nous faisons 60 kms pour aller chez notre maman de 87 ans et pers ne vient ni nous nous tél à l heure prévue 

cette pers âgée est seule sans télé ni tel 

comment faire pour avoir un responsable compétent 

puis je changer d opérateur ??

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Bonjour @Isa140464

Je viens de prendre connaissance de votre message et je suis désolée que ce dysfonctionnement ne soit pas encore traité.

Afin de mieux vous accompagner et comprendre la situation, pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant le nom, prénom et le numéro de téléphone de votre mère.

Je vous remercie et attends votre retour.

Bonne soirée.

Sandra

[#3 · Accepted solution]

@Isa140464,

Je vous remercie pour la précision des informations fournies en privé.

Nous sommes navrés pour cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses face à ce dysfonctionnement qui perdure.

Si vous souhaitez résilier l'offre actuelle, nous pourrons programmer un rendez-vous téléphonique avec Mr D***** avec notre service dédié.

Avant d'opter pour cette solution, je vous propose de vous diriger avec l'un de nos spécialistes de notre assistance technique pour une prise en charge et un suivi spécifique.

Je vous laisse le soin de m'indiquer votre souhait et de nous laisser une dernière chance.

Je reste disponible et à votre écoute sur la suite à donner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

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Nous avons déjà eu 12 rdv tél avec un expert technique D après lui c est un problème au moment de la création du dossier de leur part . Le problème serait entre les mains du service commercial  niveau 2 Nous l avons eu à nouveau aujourd’hui et le problème n est tjrs pas résolu 

Il nous a donné un rdv avec le service réclamation le 5 janv  c est une véritable mascarade 

impossible d avoir un responsable au tél

nous ne savons plus quoi faire  

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Bonjour @Isa140464,

Je suis Eugénie et je prends la suite de notre conversation.

Je remarque que le numéro de téléphone que vous avez partagé en message privé ne correspond pas au titulaire de la ligne.

Pourriez-vous vérifier cette information et nous communiquer les coordonnées correctes en message privé ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !

Eugénie

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Je vous remercie pour votre intérêt 

nous avons enfin eu un technicien aujourd’hui qui apparemment a débloqué la situation 

merci à vous. Bonne soirée 

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Bonsoir @Isa140464,

Je suis ravie d'apprendre cette bonne nouvelle.

Voilà de quoi passer de bonne fête de fin d'année.😊

Je vous souhaite une agréable soirée.

Linda