Voici maintenant depuis le 11 Janvier 2021 que l'internet, le téléphone ne fonctionnent plus. Plus de signal sur la fibre dans notre apartement.
Orange a pourtant déplacé un technicien le 12 Janvier pour inspection dans l'appartement et les zones communes, mais semble t-il le problème est inhérent à Free qui est le cablo opérateur dont Orange utilise les liaisons (selon ses dires).
Malgré de multiples appels, Orange semble incapable d'apporter des réponses ou des solutions à cette situation en rappelant systématiquement qu'ils ne sont pas responsables mais que Free doit faire des travaux. Aucune date n'est disponible, aucun services techniques ne rappellent, les conseillers orange ne semblent plus avoir d'arguments excepté me rappeler que même si c'est leur "cuisine interne", le problème vient de Free....
Ce dysfonctionnement fait suite à bien d'autres dysfonctionnements, sans compter les changements de 3 boxes avant de prendre en compte les problèmes et d'envoyer un technicien Orange muni de l'outillage adéquat.
Que penser de tout cela? Celui qui détient le contrat et qui en a effectué la vente est bel et bien Orange. Opter pour l'opérateur historique en pensant que la maitrise technologique, support est assurée ne semble plus être un choix judicieux.
L'autre opérateur (cablo) de par sa position semble prendre en otage le consommateur et agir de manière déloyale et profiter d'une autorisation de passage de câbles concédée par notre copropriété, il y a quelques années.....
Ce cas est loin d'être isolé....
Le passage de la fibre ne donne pas d'exclusivité mais au contraire des obligations de résultats ainsi que des servitudes pour maintenir en état les installations.
Vendre un contrat dans le cas de Orange implique aussi des obligations de services et de résultats qui ne regardent pas le client.
Je souhaite à la lecture de ce texte obtenir réellement le contact avec un opérateur Orange Sénior capable de m'indiquer la situation exacte de manière professionnelle ainsi que les moyens mis en œuvre pour y apporter une solution.
Cordialement
