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[#1]

Panne fibre à Montpellier ? 
merci pour votre retour 

excellente journée 

Philippe 

[#2]

Bonjour 

Depuis ce matin 8h30 plus d'internet l'opérateur m'anonce panne colléctive mais pas de date de retour à la normale.

Pouvez vous me répondre à cette questions

Merci pour votre réponse

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Mp341 

Pas de multipostage.

Nous ne sommes que des clients sans accès aux services techniques Orange

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[#4]

Bonjour @Mp341,

Je suis Oce et je serais ravie de vous apporter mon aide😊.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#5]

Je vous remercie pour votre retour @Mp341.

En effet, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je constate qu'un Conseiller Dédié suit votre dossier et a prévu de vous rappeler ce vendredi 4 avril à partir de 16h☎️.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, préférez-vous garder le suivi par téléphone 📞 ou ici sur la Communauté Orange 👩🏻‍💻👨🏻‍💻 ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

[#6]

Encore Free qui prends les lignes des autres à chaque fois c pareils vole de ligne par l’opérateur 

orange n’a plus le pouvoir 

je fais du télétravail et sa rame cela me fatigue il y de quoi changer d’opérateur 

plus de 15 avec Orange 

[#7]

Bonjour @Mp341,

Je peux comprendre votre ressenti, bien que je le regrette.

Toutefois, et à ce stade, il s'agit bien d'un incident collectif lié à des travaux d'améliorations sur le réseau.
Vous pouvez suivre cet incident en toute autonomie sur notre page Météo du Réseau.

Notre équipe continue de suivre votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issue.

En attendant et pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » 

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#8]

Bonjour,

Pas de nouvelles de votre équipe technique pour la panne internet depuis mercredi

Merci pour votre retour 

[#9]

Bonjour @Mp341, 

La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée pour ce jour 18h00. 

Je vous propose de revenir vers vous, passé ce délai nous pourrons de notre côté à ce moment-là relancer les équipes techniques de votre secteur.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre écoute.

Nadia 

[#10]

Rien ne fonctionne pas d’internet 

Un conseiller devait m’appeler entre 16h et 17h personne m’a rappelé 

Merci pour votre retour