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Bonjour j'habite à vichy ma résidence n'a pas la fibre ses la seul résidence qui n'a pas la fibre orange dans la rue, tout les voisin dans la rue on bien la fibre j'ai regardé sur orange j'ai fait un test egibilite en cour de déploiement, le service client orange me mente me balade me dise problème infrastructure d'autre non, je suis aller chez mon bailleur hlm il on fai ce qui fallait j'ai téléphoné à arcep paris réponse vous dever voir avec le bailleur mise en demeure auprès de orange pour faire raccordée la résidence je comprends rien merci de me venir en aide 

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Bonjour @Jhon21,

Pour vous accompagner au mieux concernant le déploiement de la Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Patricia 

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@Jhon21,

Je vous remercie pour ces précisions. Le déploiement de la Fibre implique effectivement une complexité liée à diverses contraintes techniques, juridiques et réglementaires. Je regrette sincèrement de ne pas disposer d'informations précises concernant les raisons de ce délai de déploiement.

Je vous suggère néanmoins de prendre contact avec le bailleur afin qu'il renouvelle sa demande de raccordement à la Fibre auprès d'Orange.

Bien que je sois consciente de ne pas répondre pleinement à votre demande, je reste entièrement à votre disposition.
Patricia 

Patricia 

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Bonjour @Jhon21 ,

Il est probable, que seul ton bailleur a le pouvoir de débloquer la situation.  Ton bailleur a dit qu'il a fait ce qu'il doit faire ? Mais qu'a t-il fait exactement ? Certains bailleurs HLM ne sont pas toujours très bavards, surtout quand ils n'ont pas fait exactement ce qu'il fallait !.

En fonction des quelques éléments que tu donnes :

* soit la résidence n'a pas du tout la fibre, c'est au bailleur de s'occuper du sujet. Il est temps de le faire !. Il est fréquent que les OI (Opérateur d'Infrastructure, ici Opérateur d'Immeuble)  se mobilisent peu pour les "oubliés" de la fibre. Si la fermeture du réseau cuivre approche dans ta zone, c'est  le bon moment pour débloquer le dossier. 

* Si la résidence n'a pas encore signé de convention avec l'Opérateur d'Immeuble choisi, il est temps d'entamer une démarche auprès d'un Opérateur d'Immeuble choisi par le bailleur.

* Si la résidence a signé une convention avec un Opérateur d'Immeuble (pas nécessairement Orange), cet OI a 6 mois pour faire les travaux. Au delà, l'OI est défaillant et le bailleur doit faire pression par tout moyen, y compris mise en demeure auprès de l'OI. Attention : il ne faut pas que la non réalisation des travaux soient du fait du bailleur. Cela arrive assez souvent : pas de local mise à disposition, travaux (sous responsabilité bailleur) nécessaires pour faire passer la fibre par exemple.

* si la résidence est fibrée par un Opérateur d'Immeuble non Orange, mais l'Opérateur Commercial Orange n'a pas ouvert la résidence à la commercialisation. C'est le choix d'Orange et je ne connais pas de moyen d'obliger Orange à le faire, ni via le Syndic, ni par une sollicitation directe de ta part. 
Dans ce cas, une alternative simple : aller chez un autre Opérateur Commercial qui a ouvert la résidence  à la commercialisation de ces offres.

En fonction de ce que tu écris :

* le scénario de ta résidence semble être Orange comme Opérateur d'Immeuble qui tarde à finaliser son installation, d'où la mise en demeure évoquée par l'Arcep.

* mais ton texte, ne permet pas de conclure, et de ce fait, j'indique d'autres hypothèses.

Le web conseiller saura te préciser les choses, dés que lui aura répondu,  mais il n'a pas le pouvoir de faire accélérer les travaux de l'OI Orange si c'est le sujet qui traine. C'est vraiment le rôle du bailleur de faire pression sur Orange.

Cordialement.

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Merci pour cette réponse j'ai déjà pris contact avec mon bailleur à de multiples reprises la gestionnaire de l'immeuble me dit que ses pas au bailleur de prendre contact avec orange pour sa il on fai le nécessaire si ça coince ses de la faute d'orange vous devez relancer le service déploiement de la fibre ses pas à moi d'aller cher mon bailleur je vais finir par avoir de sérieux problème avec mon bailleur merci de faire le nécessaire au plus vite j'ai besoin de la fibre à mon adresse 

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@Jhon21, 

J'entends vos difficultés mais il s'agit d'un immeuble de plus de 4 logements. Le seul interlocuteur avec Orange est le Syndic ou le bailleur : 
- https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/fibre-optique/comment-avoir-fibre

J'espère que ce lien vous aidera. 

Patricia

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Bonjour merci pour votre réponse la gestionnaire de l'immeuble me dit que il non jamais eu bezoin de relancer orange pour faire installer dans leur résidence je ne comprends rien du tout 

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@Jhon21 ,

Je suis désolé mais ta réponse et celle du web conseiller, ne permet en aucun cas de comprendre la situation de la fibre dans ta résidence.

Le  dialogue avec ton bailleur semble peu efficace voire difficile , une autre approche simple est possible : que font tes voisins au sujet de la fibre ? (l'idéal est de trouver un voisin qui comprend l'organisation des acteurs de la fibre).

* si aucun n'a la fibre : cela confirme que la résidence n'est pas fibrée et c'est au bailleur de faire son boulot. Il n'y a pas d'alternative. Comme tes voisins, tu n'as pas le pouvoir d'agir sur l'arrivée de la fibre dans la résidence.

* si des voisins ont la fibre (très certainement hors Orange) , eh  bien tu fais comme eux !

Cordialement.

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Merci pour votre réponse je viens de voir la gestionnaire de l'immeuble elle me dit que il non jamais eu à faire sa pour leur résidence et que les autres résidence son fibrée et que ses pas de la faute du bailleur pourtant on le dit que le test en cour de déploiement 

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@Jhon21, 

De notre côté, nous avons besoin de documents pour le déploiement de la Fibre. 
Il n'est pas inutile de remplir le formulaire. Qu'en pensez-vous ? 
Patricia