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Si cette dernière est en attente comme vous le dite ses vous qui dever en trouver la cause du problème ses vous qui travailler pour orange pas moi, ses pas à moi dharceler mon bailleur, moi je paye orange pour un service j'ai demander la fibre à vous de trouver du pourquoi du comment sa coince ses pas à moi de téléphoner à arcep paris, y'a forcément une personne qui a une réponse et vous aver tous les mêmes discours soi patienter soi rejeter faute bailleur et quand y'a des problèmes cher orange ses de la faute du client 

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@Jhon21,

Je comprends votre préoccupation et souhaite que nous puissions avancer ensemble de manière efficace.

Je ne remets pas en cause les actions effectuées par le bailleur, j'indique simplement qu'un formulaire est nécessaire afin de faire avancer le déploiement de la Fibre. 

Je suis navrée si mes réponses ne sont pas celles attendues mais nous faisons de notre mieux tout comme nos équipes techniques pour vous répondre et vous accompagner. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 
Patricia 

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Vous vous répété encore je vous répète que je n'ai aucun formulaire de mon bailleur je ne peux pas harceler mon bailleur pour avoir un formulaire ses du n'importe quoi dans ses cas là contactée les vous m'aider pas la à part me dire les mêmes choses je vous demande de vous renseigner plus haut et de me donner une réponse contacter donc mon bailleur je vous donne leur coordonnées en message privé mais à force mon bailleur va me tour le dos à vous de débloquer le sac de nœuds pas à moi je suis un simple client qui demande la fibre vous me fournisseur une conexction adsl qui coupe pourtant pas de problème sur la ligne seul répond du service technique aller tester la box j'ai pas le temps pour sa merci de faire le nécessaire 

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Je viens d'avoir orange une nouvel fois on n'a envoyé un mail à un certain service de déploiement fibre comme je vous le répète j'ai absolument besoin de la fibre à mon domicile on me dit que je suis presque à la dernière étape du déploiement le service technique me Di d'arrêter dharceler mon bailleur 

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Bonjour @Jhon21 ,

Pour  mettre en place la fibre dans un immeuble, je connais,  pour l'avoir suivi dans un immeuble géré par un Syndic, le processus complet. Je n'ai pas d'expérience pour un immeuble HLM gérer par un bailleur mais les principes doivent être assez voisins. Il y a aussi des différences selon la localisation (gestion d'immeuble en ZTD - Zone Très Dense - et hors ZTD).

Les macro- étapes sont les suivantes :

1. Immeuble est accessible par la fibre. Si j'ai bien compris, votre secteur est câblé par  Orange OI.

2. Signature d'une convention entre l'immeuble (représenté par le bailleur pour toi, mon Syndic pour moi) et l'Opérateur d'Immeuble. L'Opérateur d'Immeuble va installer le réseau fibre optique avec ces différents éléments (PMI - Point de Mutualisation Immeuble en sous sol -, PBOs - Point de Branchement Optique  , fibres, pour les petits immeubles le PM peut être en pied d'immeuble avec mutualisation avec logements/immeubles voisins)

3. Notification aux différents FAI de fin des travaux de l'Opérateur d'Immeuble. Un Gel commercial permettra aux FAIs de préparer techniquement et commercialement l'arrivée de l'offre dans l'immeuble, pour les FAIs qui le souhaitent.

4. Eligibilité de l'immeuble pour un FAI donné quand il est prêt.
5. Commande du client au FAI retenu

6. Installation de la PTO (Point de Terminaison Optique) dans l'appartement et installation de la fibre entre le PBO et la PTO. Ouverture de service.

J'ai suivi tes échanges avec le web conseiller et j'ai du mal à comprendre à quelle étape tu es.

Ce qui m'apparait clairement :
* l'étape 4 n'est pas encore faite et donc tu n'as aucune action possible. Bravo, pour avoir eu le service déploiement mais tu ne pourras rien faire de plus.
* le web conseiller ne pourra en aucun cas te donner plus de renseignements. Il n'en a pas les moyens  car il n'en pas le droit ! : si le FAI Orange (et le web conseiller, travaille pour le FAI Orange) donnait des informations sur les travaux de l'OI Orange, la société Orange serait accusée de distorsion de concurrence par le régulateur des Télécoms Arcep.
Le web conseiller ne peut réellement intervenir qu'à partir de la conclusion de l'étape 4.

* d'après ton dernier post "on me dit que je suis presque à la dernière étape du déploiement". Je traduit le "presque" par une absence de planning précis et tu en as pour plusieurs semaines voire plusieurs mois.

* Si aucune convention n'est encore signée par l'immeuble, tu en as pour plus de 6 mois.

Bref, si tu as absolument besoin de la fibre, en fonction de ces échanges, il vaut mieux envisager un plan B.

Cordialement.

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Je suis à la 2 2iem étape du déploiement sur le test de orange pareil chez tout les autre opérateurs, je viens d'avoir orange encore qui me dise patienter et arêter dharceler votre bailleur le nesscaire à eter fai on me dit ses une question de temps jamais mon bailleur à eu le bezoin de mettre en demeure orange ni de porter plainte contre orange pour relié leur résidence en fibre donc je vai me mettre à dos mon bailleur si je les harcèle 

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Re bonjour le service commercial mon donné une adresse***c'était même pas le service déploiement le service technique et commerciale ** ses une honte il s** il son incapable de traiter ma demande de fibre dans la résidence il rejette la faute sur le bailleur par contre orange pour prélever les factures son champion, je paye cher pour ****le service client technique et commercial son *** avec leur promesse 

[Edit : @Jhon21 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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La webconszillaire qui et passer hier et inutile ell fai que de se répéter rejette la faute sur le bailleur pour un opérateur comme orange ses une honte 

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Merci de m'avoir écrit mais tou sa ne ser pas à grand chose j'arrête ici ses du temp de perdu 

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Bonjour @Jhon21 ,

Bonjour @Jhon21 ,

"je paye cher pour ****le service client technique et commercial son *** avec leur promesse"
Ce que je comprend c'est que tu payes pour un contrat Adsl et tu n'as pas de contrat fibre en cours. Le fait de payer un contrat Adsl, ne te donne aucun droit à exiger l'arrivée de la fibre à une date plus proche.

que de se répéter rejette la faute sur le bailleur

Je ne pense pas que le web conseiller est parlé explicitement de "faute" du bailleur et j'ai déjà indiqué qu'à ce stade du déploiement, le web conseiller n'a pas de possibilité d'action.

A ce stade, une action est en cours du service déploiement d'Orange et je ne vois pas dans tous ces échanges à qui on peut reprocher une "faute". Bien sûr, il est légitime d'espérer que les choses aillent plus vite. 

Cordialement.