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La Fibre Orange
Bonjour
Depuis le 12 avril dernier (6 mois !!) et le passage d'un technicien Orange pour mon branchement Fibre, j'attends désespérément que l'écrasement de fourreau sur la voie publique observé par ce même technicien soit solutionné par Orange.
Je ne compte plus les appels au seul et unique n° disponible (3900)... au moins une quinzaine d'appels avec, à chaque fois un nouvel interlocuteur auquel il faut à nouveau répéter le problème.
Mis à part la venue d'un autre technicien en juin qui a confirmé, par sondage, l'emplacement du problème (pour info, un espace d'à peine 1 m² 
), aucune autre intervention, aucun appel, aucun suivi de mon dossier.
Plus encore... à l'occasion de mes appels au 3900, on m'annonce régulièrement une date de travaux, jamais respectée, toujours décalée et donc, jamais honorée. "Vous devrez être présent !!!" me dit-on alors je pose un congés... et rien !! J'attends toujours un appel ou un mail. J'ai même demandé au dernier conseiller que j'ai eu de vérifier qu'il avait mon bon n° de tel !!!
Je suis allé à la mairie de ma commune. On m'a confirmé (une fois de +) que ces travaux étaient du ressort exclusif d'Orange. En gros, c'est l'impasse totale. David contre Goliath !!!
Et pour rire (jaune) : un ami qui a connu le même problème dans la même commune a vu les travaux être réalisés en moins de 6 semaines. Seule différence, il est chez un autre opérateur !!! Quand Goliath est contacté par Goliath 2, les problèmes sont étonnement plus simples à résoudre
De fait, sur une ville de 5000 habitants, mon domicile doit être un des seuls à ne pas être relié à la fibre. La bonne blague est que l'armoire à fibre qui alimente notamment les 40 pavillons du lotissement voisin est littéralement collé à un mur de mon garage qui est en limite de mon terrain !!!
Ras-le-bol total de cette façon de faire Orange et de me me faire balader depuis 6 mois !!! Ma livebox6 est dans son carton depuis tout ce temps. La 7 est même sortie depuis !!!
Je suis client depuis plus 20 ans. Voilà comment la fidélité est vue chez Orange !
Je regrette de devoir passer par ce canal pour tenter de faire avancer les choses mais là, c'est l'impasse !
J'espère vraiment qu'un contact Orange prendra mon cas en charge.
Bonjour @tellof35,
Je prends connaissance de votre message à l'instant. Je suis navrée de lire une telle situation.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
Bonjour
En référence à ma première réponse du 16 octobre, je peux d'ores et déjà confirmer que mon problème de fourreau écrasé ne sera encore une fois pas résolu ce mois-ci... Votre date du 31.10.2024 est déjà obsolète !! En effet, à la suite du courrier envoyé à la Direction régionale Grand-Ouest d'Orange à Rennes, j'ai eu l'étonnante surprise d'être appelé par une conseillère du fameux "3900" !! L'unique entrée de la relation client chez Orange, quelque soit le sujet !! Un grand merci à Monsieur le Directeur Orange GO et ses services rapprochés qui ont visiblement parfaitement pris en compte mon niveau de mécontentement
Mon interlocutrice du 3900 m'a donc annoncé que les travaux devraient intervenir en novembre tout en s'empressant d'ajouter : "sans certitude et à confirmer"
Autant dire que j'étais presque "optimiste" en disant que j'allais tabler sur le 8ème mois d'attente. On va certainement très rapidement franchir le cap de l'année d'attente de la résolution de ma demande
