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Incident collectif fibre

AchrafBA
contributeur
414  

Incident collectif fibre

Cher Orange,

Je me permets de vous écrire aujourd'hui pour exprimer ma grande insatisfaction en ce qui concerne les services que vous fournissez. Depuis plus d'une semaine a sartrouville, je fais face à une coupure totale de ma connexion Internet, ce qui a eu un impact extrêmement négatif sur ma vie quotidienne et professionnelle.

Je travaille en ligne toute la journée, ce qui rend Internet indispensable pour moi et ma femme. Malheureusement, le partage de connexion n'est pas une solution viable pour gérer nos besoins professionnels. Cette situation a perturbé notre vie privée, notre travail et notre tranquillité, et elle a eu un impact significatif sur notre qualité de vie.

Le plus préoccupant est le manque d'informations fiables et précises concernant la nature du problème et le moment où il sera résolu. Chaque fois que nous tentons de contacter le support technique, nous sommes dirigés vers des centres d'appel à l'étranger qui ne semblent pas être au courant de la situation réelle et qui proposent des solutions qui ne correspondent pas à nos besoins.

De plus, la page de réclamation d'Orange semble ne pas fonctionner, ce qui rend encore plus difficile la communication de nos préoccupations à votre entreprise.

En tant que client fidèle d'Orange, je m'attendais à un niveau de service bien meilleur. Je demande instamment à votre entreprise de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème de connexion Internet et de fournir des informations claires et précises sur la situation actuelle et le délai prévu pour la résolution du problème.

Je souhaite également que ma plainte soit enregistrée et prise en compte sérieusement par votre service clientèle. En tant que client, je mérite un service fiable et transparent, et je suis prêt à envisager d'autres options si cette situation persiste sans réponse satisfaisante.

Merci de prendre en considération ma plainte et de travailler rapidement à la résolution de ce problème.

Cordialement,


Achraf

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
395  

Re: Incident collectif fibre

Bonjour @AchrafBA 

 

demain prends contact avec le 3900 en disant réclamation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
394  

Re: Incident collectif fibre

Bonjour @AchrafBA 

 

Erreur d'adresse :

Ici c'est un forum d'entraide entre client

Envoyez votre  message à :  https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

AchrafBA
contributeur
353  

Re: Incident collectif fibre

Merci  @jyjo29 je pense avoir été suffisamment clair  : "De plus, la page de réclamation d'Orange semble ne pas fonctionner, ce qui rend encore plus difficile la communication de nos préoccupations à votre entreprise."

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
335  

Re: Incident collectif fibre

@AchrafBA 

 

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Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
236  

Re: Incident collectif fibre

Bonsoir @AchrafBA

J'entends votre mécontentement face à la panne rencontrée. 

Aussi, je vous propose mon aide avec plaisir, rassurez-vous 🙏 .

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale, et le numéro de la ligne concernée ) en message privé je vous prie ?

Ludivine  🌺

Conseillère Spécialiste Commercial
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