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Bonjour,

Je n'ai plus de connexion fibre depuis le 19/04 suite à un incident réseau. Initialement, l'incident devait être résolu le 26/04.

Toujours rien. 

Au 3900, on m'a dit la semaine dernière qu'ils ont informé la société qui a géré l'installation. Mais depuis rien. Elle fait quoi cette société ? Je commence à m'agacer sérieusement. En 20 ans, j'ai testé les 4 opérateurs principaux, jamais resté en rade aussi longtemps.

Quelqu'un a une idée pour faire avancer les choses ? Aussi, je paye Canal+ et CanalSat auxquels, du coup, je n'ai pas accès depuis plus de deux semaines. Comment faire une réclamation auprès d'Orange pour être remboursé au prorata de mon abonnement Canal ?

Merci à vous  

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Bonjour @Colombes927001 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction,pour le dédommagement ce sera fait une fois le problème résolu

cdt

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bonjour @Colombes927001 

 la société qui a géré l'installation c'est ton operateur d'infrastructure ou operateur d'immeuble = celui a qui appartient le reseaux fibre chez toi.  

L’opérateur d’infrastructure déploie ou exploite un réseau en fibre optique jusqu’à l’abonné. Il installe notamment les points de mutualisation ainsi que les PBO, par lequel il donne accès à son réseau à l’ensemble des opérateurs fournisseurs d’accès à internet.

il est responssable de l'entretient et la réparation de son reseaux (maintenance, travaux...).