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Bonjour, 

un incident technique collectif a eu lieu le 24/11/2023 coupant notre ligne internet . 
Depuis 1 mois et demi , aucune réparation n’a eu lieu, malgré plusieurs dates de réparation annoncées uniquement par téléphone et par une plate-forme orange, qui n’est pas un service technique. 
Ces dates n’ont jamais été respectées. 

La ligne coupée traine sur la chaussée et va finir par représenter un danger.  Quelqu’un a t il eu ce genre de problème ? 
Que faire pour obtenir une date de réparation fiable et un engagement d’orange.? Merci 

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Bonjour, 

un incident technique collectif a eu lieu le 24/11/2023 coupant notre ligne internet . 
Depuis 1 mois et demi , aucune réparation n’a eu lieu, malgré plusieurs dates de réparation annoncées uniquement par téléphone et par une plate-forme orange, qui n’est pas un service technique. 
Ces dates n’ont jamais été respectées. 

La ligne coupée traine sur la chaussée et va finir par représenter un danger.  Quelqu’un a t il eu ce genre de problème ? 
Que faire pour obtenir une date de réparation fiable et un engagement d’orange.? Merci 

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Bonjour @Mariaococo 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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bonjour @Mariaococo 

si c'est un cable de collecte vu que incident collectif, c'est à l'operateur d'infrastructure d'intervenir et reparer.

orange ne fait que remonter la panne à l'OI et n'a pas le droit d'intervenir car ne lui appartenent pas

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Bonjour, 

dans ce cas pourquoi orange ne nous met pas en contact avec cet opérateur depuis 2 mois de panne. 
Et pourquoi un compte rendu d’un intervenant orange ecrit bien que c’est a Orange de réparer ? 

[#6]

re @Mariaococo 

attends,un webconseiller t'en dira plus

cdt

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Bonjour @Mariaococo,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

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re @Mariaococo 

tant que ton problème n(est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution et en plus dans ton post retourne dans celui ci et clic sur les 3 petits points en haut à droite ensuite clic sur pas la solution

cdt

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Oui merci, je croyais que c’etait une solution qui m’était proposée 

je pense avoir rectifié correctement 

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re @Mariaococo 

merci du retour cette fois c'est bon

Bon week-end