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Bonjour @Thierrytoulou31,

L'Opérateur d'Infrastructure nous a indiqué que l'incident collectif est terminé.

💡 Vos services n'étant pas rétablis, une intervention jusqu'à votre domicile afin de vérifier l'ensemble de votre ligne est nécessaire.

👉 Cette partie du réseau est sous la responsabilité de votre Opérateur Commercial, c'est donc à nous d'intervenir.

De plus, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu le 2 mai à partir de 13h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

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Bonjour 

L'opérateur d'infrastructure s'est déplacé HIER et a constaté que les fibres sont coupées dans la chambre de tirage.

Vous pouvez envoyer tous les techniciens que vous voulez à mon domicile, rien ne changera .

L'opérateur attend le mandat d'orange pour déclencher les interventions.

Quand allons-nous enfin avoir un contact avec une personne compétente chez vous?

L'opérateur a constaté le problème et attend votre validation d'intervention mais pour vous le problème est résolu...On tourne en rond !!!

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@Thierrytoulou31,

🤝 Rassurez-vous, si notre technicien constate qu'un défaut est présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure, celui-ci sera sollicité afin qu'il intervienne sur son propre réseau.

Kévin

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Je suis maintenant rassuré!

Le défaut est constaté par tout le monde (y compris l'opérateur depuis plusieurs semaines).

Il y a déjà eu plusieurs rendez-vous planifiés avec vous que vous avez successivement annulés (le premier étant le 06/04).

Donc le mot "rassuré" n'est pas le premier qui me vienne à l'esprit vous concernant !

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Bonjour,
"Rassurez-vous" est le terme que vous avez employé?

Votre technicien ne s'est pas déplacé parce qu'il est bloqué sur un plus gros chantier...
Merci Orange pour votre professionnalisme!

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Bonjour @Thierrytoulou31,

Je constate que suite à l'intervention d'aujourd'hui, votre Livebox est actuellement connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Kévin

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Bonjour
En effet, le problème est résolu mais uniquement grâce à l'intervention professionnelle du technicien qui a mis en attente son intervention de longue durée pour venir nous dépanner. Donc un grand merci à lui toutefois je pointe du doigt une très mauvaise organisation et une absence de communication.

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Bonjour @Thierrytoulou31, 

Je suis désolée de lire votre ressenti concernant nos services durant cette période.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous continuerons à travailler pour vous offrir un service de qualité et regagner votre confiance.

Je vous invite à consulter mon message envoyé en privé.

J'espère que tout ceci est derrière nous et je suis ravie d'apprendre que votre connexion est rétablie ☺.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Ady