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[#1]

@Coc94,

D'après votre dossier, une intervention a été planifiée aujourd'hui pour le mardi 30 avril, matin.

👉 En avez-vous eu connaissance ?

Kévin

[#2]

Bonjour Kévin. Pouvez vous me contacter en message privé. Je viens de demander à Astrid également de le faire. Merci 

[#3]

@Coc94,

✉ Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[#4]

Bonjour @Coc94,

Je reviens vers vous comme convenu et vous confirme le report de l'intervention au vendredi 3 mai, matin.

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#5]

Bonjour Kévin. Merci bon weekend 

[#6]

Bonjour @Coc94,

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'intervention de ce matin.

D'après le compte rendu de notre technicien, il a été constaté qu'un défaut est toujours présent sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure.

👉 Celui-ci va de nouveau être sollicité afin qu'il intervienne sur sa partie du réseau.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonjour @Coc94, 

Des investigations sont en cours entre l'Opérateur d'Infrastrucure et notre service technique afin de faire le point sur les actions réalisées. 

J'attends leurs conclusions pour vous communiquer la prochaine étape de votre dépannage. 

Dans le cadre de votre accompagnement, je vous invite à consulter mon message privé. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady

[#8]

Bonjour @Coc94, 

L'Opérateur d'Infrastructure a été sollicité hier pour intervenir sur ses équipements. J'espère que leur intervention permettra le rétablissement de votre connexion.

Je n'ai pas de visibilité sur la date de leur intervention. Si cela s'avère nécessaire, une prochaine relance aura lieu le 06/06.

En attendant, nous restons à vos côtés jusqu'au retour de vos services.

Bonne journée.

Ady

[#9]

Bonjour @Coc94, 

Je reviens vers vous car je dispose d'une nouvelle information.

👉 Une opération de maintenance sur le réseau a été déclenchée hier. La date de fin est estimée au 09/06 en fin de journée.

Nous continuons de suivre régulièrement l'évolution de votre dépannage.

J'espère que cette opération permettra le retour de vos services.

En attendant je suis à votre disposition.

Bonne journée.

Ady

[#10]

Bonjour. Merci pour vos retours. Depuis 2019 les pannes sont récurrentes. A ce jour nous sommes en panne complète de wifi depuis un an. Bonne journée