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[#1]

Bonjour, 

je me permets de vous contacter car je suis en panne d'internet depuis 1 mois. Je précise que je vis en appart et 2 de mes voisins sont chez Orange et ça fonctionne très bien. Alors j'ai contacté Orange, qui a envoyé un technicien, bien sûr, il n'a pas trouvé la panne et c'est à une autre entreprise de faire les réparations et je suis en attente de réparation. 

Avez-vous eu des cas similaires comme moi ? 1 mois sans internet, je perds patience 

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Bonjour @PetitChou1 

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

[#3]

C'est déjà fait mais on m'a répondu qu'ils n'ont pas de date pour la réparation !!!! Pffff 

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re @PetitChou1 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @PetitChou1,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis 1 mois.

📂 Afin de prendre connaissance de votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre entière disposition.

Julie

[#6]

Bonjour @PetitChou1 

Je vous remercie de votre retour en privé. 🙂

Il s'agit d'une coupure unitaire de continuité entre le point de branchement et le point de mutualisation.

🛠Il est indiqué sur votre dossier qu'une demande d'expertise est en cours entre les techniciens Réseau et de l'installation pour localiser et réparer votre défaut. 

🤝Je vous propose de suivre votre dossier et de vous informer dès que nous avons de nouvelles informations. 

Sarah. 

[#7]

Merci pour votre réponse mais je trouve que c’est laborieux 

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir @PetitChou1,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je n'ai pour le moment pas de retour de notre service technique concernant l'intervention commune.

Une nouvelle relance a été faite aujourd'hui.

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.   

En attendant je vous souhaite une agréable soirée.

Kévin

[#9]

Ben en attendant, c’est la galère mais je ne veux pas être méchant mais si ça continue, je vais résilier l’abonnement 

[#10]

Bonjour @PetitChou1 

on va attendre de savoir si le webconseiller a du nouveau

Bonne journée