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Aujourd'hui 38ème jour sans fibre .

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Bonjour @Biker17-,

J'ai le regret de constater que votre ligne est résiliée suite à votre demande par courrier 😥 .

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit d'une action de votre part ?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour, cette résiliation a été annulée de ma part le lendemain de mon envoi par un conseiller Orange sur le 3900 qui m'avait certifié qu'il faisait le nécessaire. 

Courrier envoyé le lundi 4 / 12 et mon appel le lendemain. De plus un technicien c'est déplacé hier matin pour remettre la ligne , en vain.  J'attends ce soir le 3ème appel de la journée pour que je donne des informations sur la box . Cette personne qui m'a appeler 2 fois m'a confirmer l'annulation de la résiliation. Cordialement. 

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Bonjour @Biker17- 

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Le conseiller que vous avez eu le 6 décembre a bien signalé que vous ne vouliez plus résilier votre offre, malheureusement le courrier étant traité par un autre service l'information n'a pas suivi.

Je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce fâcheux contretemps.

Une nouvelle création a été faite aujourd'hui pour vous remettre la ligne. Vous avez reçu un bon de transport pour restituer l'ancien matériel, vous recevrez une nouvelle Livebox et un nouveau Décodeur TV au point relais convenu avec le conseiller.

Vous avez reçu par sms un lien pour suivre la commande.

Votre ligne devrait être réactivée au plus tard le 26 décembre, je reviens vers vous à partir du 27 pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour  et merci pour votre réponse.

J'attends un appel du commercial mercredi matin le 20/12/2023 pour me faire savoir si les mois restant dû sur cet abonnement 

vont bien être annulé, à savoir 209 €  somme que je ne  pourrais réglée.

J'ignore aussi si le nouveau abonnement qui m'est proposé est au même tarif que l'ancien à savoir  25.99 € par mois.

Bien cordialement, Francis.

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Bonjour @Biker17- 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle le 20/12

Bon dimanche

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Bonjour @Biker17-

Vous allez profiter de l'offre en promotion à 24,99 euros pendant 6 mois puis 42,99 euros.

Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous pour s'assurer de la mise en service. 

Excellente journée. 

Laura

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Bonjour, pourquoi 6 mois , mon premier contrat devait s'arrêter dans 6 mois aussi et je ne pourrais pas  payer 42.99 € pendant 6 mois de plus.

Si je suis venu vers Orange c'était pour cette offre et si j'avais était dépanné correctement je serais resté avec l'ancien contrat .

Ma résiliation que j'avais demandé c'est bien à cause du fait que ma ligne fibre a était coupée depuis le 07/11/2023  et que personne n'a pu la remettre .

Depuis cette date c'est une galère pas possible pour se connecté   même avec le boitier AIRBOX.

J'attends  l'appel du commercial demain mercredi pour renégocier tout ça  car j'aime pas du tout la façon dont tout ça est traité.

Bien cordialement, Francis

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Bonjour @Biker17-,

Afin de régulariser cette situation, je vous propose de prendre rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. Pouvez-vous m'indiquer un numéro de contact, en message privé ?

Je reste à votre disposition.
Patricia