La Fibre Orange La Fibre dans votre ville Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour, après diverses péripéties et incompétences diverses, cela fait aujourd'hui +4 mois que je n'ai plus de fibre chez moi. 

Le 3900 est injoignable, on me propose au mieux un rdv téléphonique au bout d'une semaine, quand celui ci est honoré par Orange. Il n'y a aucun suivit des dossiers, à chaque fois c'est un nouvel opérateur qui prend connaissance de mon dossier. Orange ne me tien jamais au courant de l'évolution, je suis dans le flou depuis 4 mois. Ca avance pas, ca patine, et au passage j'en ai ma claque.

Il y a 48h un téléconseiller m'a appelé pour me dire que SFR (l'opérateur réseau) avait (encore ?) fait les travaux nécessaire pour me re-raccorder. A l'instant T, je n'ai toujours pas internet. Orange devait me rappeler pour fixer un RDV avec un technicien, je n'ai toujours pas de nouvelles. 

Le service est clairement déplorable, et pour couronner le tout mon abonnement est toujours prélevé à 100%

Il faut faire quoi pour avoir un rdv et récupérer ma connexion ?

[#2]

bonjour @LestatSan 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

[#3]

Depuis le temps, Orange a tué mon espérance.... 

Ce message ici est le dernier essai avant résiliation à la fin de mon engagement

[#4]

re @LestatSan 

je m'en doute mais malheureusement je ne vois rien d'autre

cdt

[#5]

Toujours sans nouvelles, j'ai rappelle le 3900 hier. J'ai pu apprendre que dans mon dossier, il est écrit que depuis le 5 novembre Orange doit me rappeler pour fixer un rdv avec un technicien... C'est inadmissible. J'ai un rdv avec un conseiller téléphonique mardi (16 novembre), qui va me dire que le service technique va me rappeler pour fixer un rdv. Je vais reprendre +2 semaines dans la tête. 1 mois pour qu'Orange se déplace, c'est une grosse blague ?

[#6]

bonjour @LestatSan 

merci de ton retour,désolé je ne peux rien faire de plus

Bon week-end malgré tout

[#7]

Nouvelles du jour : SFR n'a pas fini les travaux (?). Nouveau changement de version de la part du 3900. En gros, on me propose de me rappeller dans 15jours "pour voir".

Il y a un webconseiller dans le coin qui pourrai m'aider à débloquer cette situation et aussi à avoir des informations fiables ? 

@Annie_R @Maryline_G  @Caroline_S  @Mathilde_ ?

[#8]

bonjour @LestatSan 

on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité suite à ton message

cdt

[#9]

Bonsoir,

Même problème depuis le 29 septembre.

Les pauvres techniciens Orange c'est de la faute de SFR. C'est une honte !! Depuis 4 mois, je pense que j'aurais agit je serai partie voir ailleurs, par exemple chez... SFR

[#10]

Certainement pas chez SFR. Ils "organisent" ce problème et son incapable de maintenir leurs installations. De plus, je suis toujours engage pour un an.