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Bonjour,

Je suis sur Saint-Herblain et je n’ai plus d’Internet, de télévision ni de téléphone fixe depuis mardi 26/05/26 au soir. Contacté, un conseiller me dit que le réseau a un problème et qu’il pourrait être rétabli vers le 1er juin. Malheureusement, rien du tout… j’avais donc pris rdv avec ce conseiller qui me rappelle comme convenu et, qui cette fois, me dit que l’incident peut durer plus longtemps mais qu’il ne peut rien faire sous un délai de 20 jours pour se «retourner» vers le sous-traitant, donc qu’il me faut encore patienter… 

Ce que je trouve étrange c’est que certaines personnes impactées, dans mon quartier,  ont vu leur ligne rétablie 2 jours après….

Et aujourd’hui, je reçois un message d’orange qui me dit que, pour mon confort, le réseau mobile est amélioré près de mon adresse et que la couverture réseau mobile risque d’être perturbée le 09/06/2026 au matin… savent-ils réellement que je suis impactée depuis 7 jours aujourd’hui ?

Je me pose une question, n’y aurait-il pas eu «vol» de fibre à mon encontre, un réparateur ne m’aurait-il pas débranchée pour un autre client ? Je parle de cet incident en connaissance de cause puisque ça été fait il y a quelque temps pour d’autres personnes… j’espère vraiment me tromper ! 
Tout cela pour en venir à dire que, bizarrement, les personnes de mon quartier que j’interroge actuellement me répondent qu’elles n’ont pas de problème internet orange ??? Je ne sais vraiment pas quoi penser ??? 
Je terminerai en me présentant un peu : j’ai 67 ans et, n’étant pas en très bonne santé, j’ai besoin d’internet ne serait-ce que pour avoir un téléphone à portée de main (celui que j’utilise ne m’appartient pas)
Espérant que quelqu’un de compréhensif chez Orange puisse lire mon commentaire et me venir en aide…

Excellente journée à tous. 

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Bonjour @Olgf,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Merci pour votre retour @Olgf 🫱🏼‍🫲🏼

Depuis ce 27 mai dernier, nous sommes bien sur un incident réseau collectif ⛈️. Il touche votre commune et environ 65 clients (Particuliers et Professionnels) de tout Opérateur/Fournisseur d'Accès à Internet confondu.

Dans le ticket d'incident et à ce jour, nous n'avons hélas pas plus détails sur son origine et sur l'état plus actuel des choses. Des demandes en ce sens sont émises 👍🏼

💡 Enfin, nous sommes également dépendant de l'Opérateur Réseau/d'Infrastructure ainsi que de ses actions terrain et des informations qu'il nous transmet. En effet, le réseau Fibre près de chez vous est le siens.

Le voisinage géographique (le voisin de palier par exemple 🚪) n'est pas le même que le "voisinage "réseau" (le voisin de carte/câble/armoire réseau par exemple 🚪). Dans bien des cas, il est possible de voir deux voisins de deux quartiers différents côte à côte sur un équipement. Vice et versa. D'où, potentiellement, cette situation.

Si je comprends bien, et au vu de vos usages, l'une de nos solutions de continuité de connexion / 🟠 engagement on ne vous intéresserait pas 🙂 ?

Si cela vous convient, on suit votre situation exclusivement ici/sur la 💬 Communauté Orange. C'est OK pour vous ?

Brandon

i | Je vous envoie également un message privé concernant la prise en charge financière associée à ce moment.

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@BrandonO merci à vous aussi pour votre retour et vos explications.
Effectivement, une Airbox que j’ai refusé m’a été proposée le premier jour de mon appel. 
Explication de mon refus : 

1) J’ai déjà eu ce genre de prêt, suite aussi à une panne internet qui a duré peu de temps et, soit je n’ai pas su l’utiliser, soit ça captait très mal chez moi… 

2) Je ne pensais pas que cette panne, qui nous impacte aujourd’hui, durerait aussi longtemps et, lors de cette proposition, je me suis dit que je pouvais très bien m’en passer (tout en sachant qu’une première expérience n’avait pas été concluante).

D’accord pour continuer à garder contact via la communauté car je dois avouer que, par téléphone, j’ai tendance à m’emporter et que ça n’apporte rien de bon…

Bonne fin de journée ! 

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Oups : juste ce très court message pour rectifier cet oubli de remerciement pour votre prise en charge financière… merci beaucoup @BrandonO merci aussi à @fredo40 

Bonne continuation !