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Bonsoir @Olgf,

En toutes transparences, malheureusement, je ne pourrais pas vous apporter plus de précision.

Je n'ai pas accès et de visu sur leur dossier.

Sur le dossier du dérangement collectif qui vous impacte, ils nous ont informés qu'ils étudiaient une solution de parcours.

À ce jour, je n'ai pas reçu de nouvelles informations.

Cependant, rassurez-vous, je reviendrai vous en informer.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée. 

Yves

[#2]

Bonjour @Olgf,

C'est toujours pareil et partout ils nous balade. Je n'ai plus de fibre depuis mercredi matin car une équipe est venu installer un nouveau client dans ma rue et pour cela ils ont débranché ma fibre pour prendre ma place. Je suis allé les voir mais rien à faire je dois appeler Orange. Orange m'a promis une intervention pour le jour suivant mais bien sur je n'ai vu personne. Pourquoi le sous traitant provoque des pannes ? Pour intervenir de nouveau et encaisser des forfaits. Bravo la combine.

Bon courage 

[#3]

Bonjour, 

comme il fallait s’y attendre la date du rétablissement réseau vient d’être encore reportée au 26/06. 
Cela fait 1 mois aujourd’hui que je suis privée de mes services internet et bien sûr il est hors de question pour moi de rester dans cette situation… 

Tout d’abord, sachez que je refuse tout prélèvement d’un abonnement dont je ne bénéficie pas. 

Ensuite, comme je ne suis pas engagée, fidèle cliente chez vous depuis 2017,  je pense que je vais changer de fai… trop marre de me faire balader. 

Bonne journée..

[#4]

Bonjour @Olgf 

Nous comprenons votre mécontentement face à la situation et aux délais annoncés.

Cependant, la panne actuelle ne relève pas d’un simple incident technique mais d’un sinistre ayant endommagé des équipements essentiels du réseau. Des travaux de génie civil sont nécessaires afin de rétablir l’infrastructure, et une étude est en cours pour définir et mettre en œuvre la solution la plus adaptée.

Dans ce contexte, les délais de rétablissement peuvent évoluer en fonction des contraintes techniques et des interventions sur site, indépendantes de notre volonté.

Concernant la facturation, les dédommagements sont à jour à cette date et nous ne manquerons pas de les renouveler jusqu'au retour de vos services. 

Nous regrettons la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Max

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Bonjour @DidierF11 ,

Pareil de mon côté, au 9 et au 21 rue d’Aquitaine (donc mon voisin du dessous) panne depuis 3 semaines, intervention de free et fibre remise en état en un rien de temps, cause de la panne : leur fibre était débranchée (photo à l’appui).

Je suis allée avec le technicien voir l’état de l’armoire métallique qui est installée pas loin de chez moi, elle est dans un état lamentable !!!! Des fils sont débranchés, coupés même, les portes ne ferment pas, elles sont juste maintenues avec du scotch et l’hiver, par grand vent, tout est grand ouvert… il y a eu plusieurs signalements mais rien n’a été fait. 
Dans votre cas il s’agit ni plus ni moins que de « vol de fibre » chose couramment pratiquée par la majorité des techniciens de différents opérateurs. Je pense aussi en faire parti et le fait que l’on me balade depuis 1 mois déjà change à jamais mon regard sur Orange. 
Bon courage à vous aussi, excellente journée… 

*Je fais appel à la communauté Orange pour que les 2 messages envoyés aujourd’hui soient lus et j’en attends une réponse.. merci d’avance…

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Bonjour @Max_C 

Merci pour la rapidité de votre réponse, il n’y a que ça de bon dans « l’histoire ». 
Je m’aperçois quand même que c’est moi qui vous guide, de par mes messages, sur le report des dates de rétablissement du réseau. en fait vous n’en avez aucune idée jusqu’à ce que vous me lisiez.. et là vous me le signalez à nouveau alors que j’en ai été avertie dans la matinée.. des dates qui ne sont même pas respectées jusqu’au bout (nous ne sommes pas en fin de journée, n’est-ce pas ?) avec bien sûr le sempiternel message qui se veut rassurant… 

Autre chose, est-ce que les 23€ de dédommagement promis pour la période d’incident du 03 au 19/06  à bien été prise en compte ?! Je vous demande cela car je devais recevoir un sms de validation mais… rien du tout… 

Merci de bien vouloir me le confirmer. 
Je vous souhaite, malgré tout, un bon après-midi… 

[#7]

Bonjour @Olgf 

Maintenant Orange me dit qu'une intervention est prévue pour lundi 22/06 par le sous traitant SEGETREL, c'est cette société qui intervient dans mon secteur, il suffit d'aller voir les avis ou les messages dans la communauté pour avoir une idée sur cette société. Orange gagne tellement d'argent qu'il se fiche pas mal de perdre quelques clients, que va-t-il se passer lorsqu'ils auront récupéré une partie des clients SFR ?

Bonne journée 

[#8]

Je comprends tout à fait votre ressenti et je vous remercie pour votre franchise @Olgf.

Concernant les dates de rétablissement nous en avons bien connaissance. Toutefois, il s'agit uniquement de dates prévisionnelles.

C'est pourquoi nous préférons ne pas toujours communiquer dessus. Nous vous contactons uniquement lorsque nous disposons d'informations fiables de la part de l'Opérateur d'Infrastructure (en charge du réseau sur votre secteur).

Annoncer plusieurs échéances non tenues peut être frustrant. Nous souhaitons donc éviter de créer de faux espoirs.

Concernant le dédommagement de 23 €, je vous confirme qu'il a bien été mis en place sur votre dossier. L'envoi du SMS de confirmation n'est malheureusement pas systématique, mais la demande a bien été enregistrée et sera visible sur une prochaine facture.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez faire un nouveau point sur la situation.

Je vous souhaite également un bon après-midi malgré ce contexte.

Loane

[#9]

Bonjour à nouveau @DidierF11 

Vous êtes de quel secteur ?!
Vous avez bien de la chance de connaître le nom de votre sous-traitant, en ce qui me concerne, j’ai appris qu’Orange avait affaire à des sous traitants qu’à partir de ce dysfonctionnement. Cliente pour la fibre depuis 9 ans (sinon cela fait bien plus longtemps) Orange s’est bien gardé de me dire que pour les réparations il avait affaire à des sous-traitants qui eux mêmes sous-traitaient et ainsi de suite… 

Pardonnez-moi d’être négative, mais je n’y crois pas à cette intervention du 22/06. Je pense que, comme pour moi, la date sera reportée de semaines en semaines (si vous aimez les balades vous allez être servi). Actuellement, j’en suis à mon 5ème report, c’est pour vous dire le manque de confiance en cet opérateur qui s’empare de moi. 
Comme vous le signalez si bien Orange et ses sous traitants n’en ont rien à faire des problèmes de leur clientèle «un de perdu, dix de retrouvés» ce  qui compte pour eux c’est le chiffre, l’aspect financier, le reste est loin d’être leur priorité.

Mon fils, mes amis, étant SFR n’iront jamais chez Orange c’est une certitude.. 

Le bouche à oreille ça va vite, très vite !!!
Excellente journée… 

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Bonjour @Loane_B 

Bien que l’envoi du SMS de confirmation n’est pas systématique, la personne à qui j’ai eu affaire au téléphone m’a bien confirmé qu’elle m’en adressait un à l’instant T… 

S’il vous plaît, ne me passez pas de la  pommade dans le dos en trouvant un adjectif du genre sympathique pour m’apaiser, ça ne me touche pas…merci… 

Quant à ce que vous m’écrivez, permettez moi d’être suspicieuse. Apres 5 semaines de «balade»,vous pensez-bien que le doute s’est installé… 

Merci pour votre  confirmation au sujet du dédommagement des 23€.

Bonne fin de journée…