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[#1]

@Olgf,

Mon message n'avait d'autre objectif que de répondre à vos questions et de clarifier la situation de manière courtoise et agréable. Il ne s'agissait en aucun cas de minimiser votre situation ni de chercher à vous apaiser par de simples formules.

Nous n'avons aucun intérêt à vous laisser sans services. Et tout comme vous, notre souhait est que cette panne soit résolue au plus vite. 

Concernant le SMS, je vous ai indiqué le fonctionnement habituel de nos outils. Je ne suis pas en mesure de confirmer ce qui a pu vous être annoncé lors d'un autre échange de plus par téléphone.

Bonne fin de journée.

Loane

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Bonjour @Olgf 

Moi je suis de Normandie et c'est donc Segetrel qui intervient mais ils interviennent aussi pour d'autres FAI. Cette fois ci c'est Free qui m'a coupé la ligne mais ce doit être aussi des sous traitants. La fois d'avant c'était SFR qui avait coupé ma ligne et le technicien était SFR et je suis allé le voir pour qu'il rétablisse la ligne et il l'a fait. Les sous traitants eux s'en fiche et au contraire cela leur fait des interventions supplémentaires. Argent, argent...

Bonne journée 

[#3]

J'ai trouvé une offre fibre chez SFR avec en plus une box 4G pour ne plus être en panne pour 6€ de plus que chez Sosh et chez SFR c'est SFR qui intervient pas des sous traitants + meilleur service clients.

Bonne journée 

[#4]

L'intervention de ce 23/06 a de nouveau été annulée par le sous-traitant. 

Nouvelle intervention prévue demain 24/06. Déjà 7 jours de panne et toujours pas de réaction d'Orange.

Sont ils déjà en vacances?

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Bonsoir @Olgf,
Après consultation de votre dossier, le dédommagement de 23€ a été effectué le mercredi 17 juin, et un SMS a été envoyé sur le mobile finissant par ..4827, vous le confirmant.

Vous verrez ce dédommagement apparaître sur la facture du 5 juillet. 

En espérant avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

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Bonjour @Yves_L 

Merci pour votre réponse. 
Le numéro de téléphone que vous avez utilisé n’existe plus depuis mars 2024. En effet, ce numéro appartenait à mon mari décédé le 4 février 2024.

J’ai donc fait  fait la résiliation de son offre open qui est devenue effective le 14 mars 2024..  

J’ai du mal à comprendre comment une telle erreur peut être possible ? 
Pouvez-vous, s’il vous plaît, dans la mesure de vos moyens, la corriger et faire en sorte qu’elle ne se reproduise pas….

Je vous en remercie par avance. 
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée…

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En fait, l’erreur vient du Web-conseiller qui m’avait bien promis ce dédommagement de 23€ du 03/06 au 19/06… si cela peut vous être utile pour remonter à la source… 

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Bonsoir @Olgf 

Je vous rassure le dédommagement a bien été validé sur votre offre internet. 
Je viens de vous envoyer une confirmation par SMS 

Max

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Bonsoir @Max_C  

Je viens de recevoir votre confirmation et je vous en remercie.

Un grand merci aussi à @Yves_L 

Très belle soirée à vous deux…