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Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté Orange pour tenter d’obtenir des éclaircissements et des conseils concernant mon dossier de raccordement fibre, qui est bloqué depuis plusieurs mois malgré de nombreuses démarches.

Contexte et démarches réalisées

En mars 2025, j’ai engagé les démarches de raccordement à la fibre auprès d’un FAI autre que Orange. À cette date, mon logement apparaissait éligible dans les bases de données commerciales, et j’ai moi-même réalisé l’adduction : pose des gaines jusqu’à la limite de propriété, raccordement au regard, le cheminement vers la chambre optique étant déjà existant.

Malgré plusieurs relances, mon FAI m’indiquait que mon dossier restait bloqué chez Orange, sans raison identifiée.

Après recherches, on m’a conseillé de créer un dossier de maison individuelle à raccorder, même si ma maison date de 1986 et que toute la rue est déjà fibrée. J’ai donc initié cette démarche directement auprès de Orange et réglé un devis de 648 €.

Intervention d’Orange

Suite au devis, un technicien est venu :

• vérifier une gaine que j’avais déjà intégralement posée et documentée,

• localiser le PAR (Point d’Accès Réseau), alors même que trois maisons construites sur la même parcelle ont été raccordées cette année, ce qui signifie que la position du PAR était déjà connue.

Malgré cela, une nouvelle facturation de localisation a été appliquée.

Nouveau blocage : PBO saturé

Nous sommes désormais en novembre 2025.
Ce matin, un technicien de mon FAI a tenté de procéder au raccordement. Impossible : le PBO désigné par Orange est saturé.

Mon FAI m’a confirmé qu’il ne pouvait absolument rien faire tant que Orange, en tant qu’opérateur d’infrastructure, n’aura pas réalisé les travaux nécessaires (extension, réorganisation ou remplacement du PBO).
De son côté, Orange m’indique qu’un délai supplémentaire est nécessaire, sans aucune date, ni prévision d’intervention, ni engagement.

Problèmes rencontrés et interrogations

Aujourd’hui, je constate plusieurs difficultés :

• J’ai payé un devis conséquent censé couvrir l’étude et le raccordement d’une maison individuelle, mais le raccordement reste impossible en raison de la saturation du PBO, qui n’a pas été anticipée ni signalée.

• Le PAR a été localisé pour la quatrième fois sur une même parcelle où plusieurs raccordements récents ont déjà eu lieu.

• L’étude facturée n’a manifestement pas permis de détecter ni de résoudre le point réellement bloquant : l’absence de port disponible au PBO.

• En tant que télétravailleur à 100 %, j’avais anticipé ma demande 6 mois avant mon installation pour éviter précisément ce type de situation. Aujourd’hui, je n’ai ni fibre, ni solution 4G/5G de substitution (refusée car considéré « éligible fibre »), ce qui impacte directement mon activité professionnelle.

Mes attentes

Je souhaiterais obtenir :

1. Des informations claires sur les délais de désaturation ou de remplacement du PBO, et une date prévisionnelle d’intervention.

2. Une explication concernant la cohérence de la prestation facturée (648 €) au regard de la situation actuelle : un raccordement toujours impossible.

3. Des solutions temporaires adaptées à ma situation professionnelle, puisque je dépends d’une connexion stable pour exercer mon activité.

4. Toute orientation utile pour faire avancer ce dossier, car la situation devient épuisante et pénalisante.
   
   Merci de votre aide
   
   

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Bonjour @Fbay,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Fbay

Je vous remercie pour les éléments communiqués, je vais tâcher de vous aider bien que vous n'ayez pas de commande en cours chez nous. 

Il faut savoir qu'ici nous vous répondons uniquement en tant que service client et non en tant qu'opérateur d'infrastructure. Dans votre cas, c'est l'opérateur commercial que vous avez choisi qui se doit de s'occuper de tout et de vous donner la plupart des informations que vous demandez (contacter leur interlocuteur au service de raccordement, vous donner des délais et une solution d'attente).

Est-ce le service Maison individuelle qui vous a communiqué votre IMB ? En effet, ces références sont propres à chaque logement à raccorder et j'en retrouve une autre concernant la même adresse, qui serait "raccordable à la demande" comme vous pouvez le voir ici. 👇

La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

Une mention "raccordable à la demande" implique des travaux à faire, ce qui pourrait correspondre à la situation que vous rencontrez.

👉Dans ce cas, pour faire évoluer la situation, il faut que vous vous signaliez sur le lien ci-dessus et aller sur "Rester informé".👇

Sans oublier de cocher la case dédiée :

📶Sachez qu'il n'y a aucun blocage pour la souscription d'une offre 4g ou 5G home de notre côté en attendant que tout cela évolue.

Pour + de précisions sur la prestation facturée par le service Maison individuelle et les actions qui ont suivi, je vous invite à les contacter au 0969390020 du lundi au vendredi entre 8h et 18h car je ne pourrais hélas avoir aucun détail à mon niveau.

Je reste disponible pour une aide sur la démarche "raccordable à la demande" si votre opérateur ne la prend pas en charge ou si vous avez besoin d'autres précisions sur nos offres.

Je vous souhaite uen bonne journée. ☀️

Magali