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Apres test a l'agence et egibilite a la fibre 8go puis installation de la box 7, je suis toujours bridée a 2go- vérifié sur l'appli orange et moi -. redémarrage nombreux... rien. et impossible de lancer des tests a partir de cette l'appli. le bouton étant grisé. je ne sais plus quoi faire alors que je paie plus cher ! 

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Pas de bonjour non plus @herve79 

" je paie plus cher " sans vous renseigner sur éligibilité de votre adresse aux 8Gbits .............

https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre

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il est vrai bonjour ! j'avais omis..

par contre j'avais précisé être passé en agence et l'on m'avait bien confirmé que j'étais bien éligible au 8Go,faut eviter de prendre tout le monde pour des zozos...

et oui j'ai tj le même débit soit 2Go au prix de l'abonnement  8Go, je ne vois pas ou est le souci de le mentionner...

Je cherche juste a savoir si le debridage d'une ligne est long...

merci de votre attention malgré tout.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @herve79 

j'ai une offre compatible 8gb depuis que je suis abonné à la fibre depuis le mois d' aout 2025

je vérifiais mon éligibilité de temps en temps

j' ai reçu un mail d' orange qui ma annoncé le passage au 8gb il y a peu de temps

c' est normalement automatique.

sinon appeler le 3900   

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Bonjour @herve79,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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@herve79 

Je vous remercie pour votre message privé.

Je viens de tester votre connexion : aucune anomalie n'apparaît à l'heure actuelle sur le réseau.

Le débit mesuré au niveau de la Livebox est conforme à votre offre : débit descendant 8.14Gbits/s et débit montant 8.04Gbits/s .

💡Aussi, je vous invite à vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.
Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows
Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran
🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.

Je vous laisse effectuer ce test, j'attends votre retour.
Jérôme

[#7]

Bonjour,

merci de votre retour,

au niveau de la livebox les débits sont normaux, mais la restitution ne dépasse jamais 1go quelque soit le type d'appareil a savoir ipad, ps5, ordinateur...

avec ou sans fil ethernet.

je réitère les dires du technicien agence orange niort :

cela ne vient pas de chez moi ni de mes appareils a savoir il peut s'agir d'un bridage toujours actif a 2 voir 1Go, d'un problème au niveau du nro, voir en derniere resssort un pb de box ce qui d'après les dires de ce Monsieur arrive parfois

je confirme donc qu'au niveau de la box le débit est correct mais que même avec des appareils récents et apte a recevoir du très haut debit celui ne dépasse pas 1go. 

merci

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bj

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@herve79 

Je vous remercie pour ces tests.

Néanmoins, il ne correspond pas aux critères demandés.

Je vous laisse refaire le test dans les conditions demandées et revenir vers moi. 🙂

Jérôme

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bonjour,

je viens d'avoir un technicien orange qui a bien compris mon problème qui est similaire a beaucoup a priori...

Il m'a confirmé qu'il y avait bien un problème de restitution de débit de la box et que cela n'avait rien  a voir avec mon matériel.

il faut attendre entre 72h et une semaine pour voir si le debridage a fonctionné ou sinon un changement de box peut être envisagé..

Donc je paie pour une augmentation de débit que je n'ai pas...

a priori nombre de personne ont exactement le même problème lors d'un changement identique. Je vais patienter puis si vraiment rien n'est fait je changerai d'operateur.

merci

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