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Bonjour,

Ma ligne a été écrasé par un technicien d'un opérateur concurrent le 23 mars 2023.

Le 25 mars 2023 un premier technicien orange est venu à la maison pour constater cet écrasement.

Il m'informe qu'effectivement le technicien du concurrent a coupé ma ligne pour brancher son client.

Il m'explique qu'il ne peut rien faire, qu'il n'a pas le droit de faire la même chose.

Il m'invite à patienter et m'indique que le service technique reviendra vers moi, pour convenir d'un prochain rdv.

Le 1 er avril j'ai un second technicien qui vient et qui me qui me dit qu'il s'est déplacé pour rien puisque c'est pas lui qui pourra recréer un branchement de fibre. Parce qu'il n'y a plus suffisamment d'arriver au niveau de la cage d'escalier et qu'il faut créer une nouvelle ligne de fibre.

Il m'informe que c'est un autre service et qu'il faut faire venir orange et l'opérateur concurrent pour trouver la solution.

ce jour le 24 avril un troisième technicien est prévu ce dernier a sûrement dû aller sur l'armoire collective en extérieur.

Par contre il n'a pas pris contact avec moi pour pouvoir faire le branchement qui a été coupé au niveau des parties communes de mon bâtiment.

Il écrit sur son compte-rendu que la cliente n'a pas répond, hors il ne m'a pas contacté. 

A ce jour plus d'un mois après mon écrasement de ligne,je n'ai bien sûr plus de télévision, plus de téléphone, plus d'internet. je travaille à la maison donc en télétravail avec une airbox qui est censé alimenter l'ensemble de la famille.l

Malgré mes nombreux appels au service client d'orange, malgré mes relances aucune solution n'est trouvé.

A chaque fois on m'invite à patienter sans me donner une date effective du rétablissement de ligne.

On m'invite à chaque fois à patienter cela fait bientôt 5 semaines que je patiente.

Chaque conseiller que j'ai eu m'informe qu'il me rappelle dans 3 jours pour savoir si le service est rétabli. Le service ne sera jamais rétabli dans trois jours puisque le technicien compétent pour faire le branchement n'est pas prévu.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à trouver une solution afin que le bon technicien puisse venir réparer le dommage fait par l'autre technicien concurrent afin que je puisse récupérer une connexion Internet.

Dans l'attente désespérée d'une aide venant d'un conseiller d'Orange qui aura la capacité de m'aider dans l'avancé de mon dépannage.

Cordialement 

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Bonjour @fifi912 

prends contact avec le syndic

cdt

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Bonjour,

Je vais essayer de faire ça.

Merci 

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re @fifi912 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour,

Bon toujours pas internet depuis le 23 mars 2023.

J'ai envoyé un RAR au service client, aucun retour, j'ai fait une réclamation au 3900, il me balade toujours autant. Le syndic j'ai envoyé signalé le problème j'attends un retour.

Pourquoi orange répond à certaines personnes sur le blog et pas d'autres?

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Bonjour @fifi912 

on va attendre  un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @fifi912,

Afin de vous apporter mon aide pour votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

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Bonjour @fifi912,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

En matière de réseau Fibre, cette réglementation en vigueur prévoit une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'opérateur d'Infrastructure, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'Opérateur Commercial.
Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'Opérateur d'Infrastructure Fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

De plus, un dérangement collectif sur le réseau Fibre est actuellement en cours dans votre secteur.

La date de fin est prévue pour le 23 juin en fin de journée.
Celle-ci est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Ce dérangement collectif est prioritaire par rapport à votre panne individuelle et tant que celui-ci n'est pas terminé, le processus de dépannage est en attente.

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu le 27 juin à partir de 11h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur  la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

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Bonjour Monsieur,

Merci pour ces informations, c'est la première qu'on m'explique précisément la problématique.

Je préfère échanger avec vous, les rendez-vous téléphoniques étant rarement honorés. Je souhaite poursuivre le suivi de mon dossier avec vous.

Cordialement

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EDIT : @fifi912 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Je vous en prie.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin