internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à vous,

Je viens de souscrire en ligne un abonnement Livebox Up Fibre car je suis éligible au raccordement à la fibre selon ORANGE et selon la carte de déploiement fibre de l'ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/), j'ai même pu relever le numéro du PM de rattachement.

En sortant faire mon repérage dans la rue, je retrouve bien ce PM [avec le bon numéro de repère], plusieurs Point de Branchement Optique (PBO) sont présents aux environs proche de mon domicile mais aucun n'existe pour raccorder mon domicile.

D'ailleurs dans ma rue, aucun client n'est raccordé à la FTTH.

Ma question est donc la suivante: lors du rdv d'installation, est ce que le technicien va installer ce PBO ? Et dans la négative, qui va installer ce PBO et qui demande son installation ?

Par avance MERCI à vous pour vos réponses !

[#2]

Bonsoir @Didou23 

Normalement, le technicien raccorde le logement au PBO qu'on lui a indiqué, sur la fibre de couleur qu'on lui a indiqué.

Le PBO n'est pas forcément à côté du domicile, car il est dimensionné pour raccorder plusieurs logements...

----

[#3]

Bonsoir et MERCI pour votre réponse,
Malheureusement le technicien est bien intervenu mais il à constaté comme moi l'absence de PBO à l'adresse indiquée donc il m'a fait un compte rendu d'intervention mentionnant: "installation impossible car absence de Point de Branchement".
Le service client est difficilement joignable et sur twitter on me demande de patienter sans me donner de délai...

Les données sur l'ARCEP et chez orange sont erronées et 14 maisons de ma rue sont indiquées éligibles alors que ce n'est pas le cas...

Comment faire "remonter efficacement" cette erreur (et à qui) afin de déclencher la pose d'un PBO ?

Merci pour votre aide !! !! !!

[#4]

up ! svp

[#5]

Bonjour, même problème fin 2024. Avez vous trouvé une solution ?

[#6]

Bonjour @Tris1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,

Florence