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le 04/03/2025

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Bonjour @francky29710

Je vous retrouve aujourd'hui et j'ai pu accéder à votre dossier de restitution qui effectivement a été enregistré en date du 4 mars.

Votre contrat ADSL a été résilié le 18 janvier, la restitution a donc été effectuée hors délai malheureusement. Ce qui explique la facturation de la somme de 300 euros.

Ceci dit, je vous propose que l'on puisse vous rappeler pour faire le point sur cette somme et vérifier si l'on peut agir.

Si cela vous convient, pouvez-vous m'indiquer en Message privé votre numéro de mobile s'il vous plaît ?

Sandra

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déjà quand la personne est passée chez moi pour installer la fibre j ai demander ce que je devais faire.

prendre un abonnement fibre ce que j ai fait.

au final 2 abonnements à payer, pour vendre des téléphones, abonnements et options la on vous appelles, mais pour vous dire attention vous allez payer 2 abonnements la plus personne.

et maintenant 300 euros je trouves cela scandaleux

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@francky29710, 

 J'entends parfaitement votre colère. 

Un de nos spécialistes réclamation vous recontactera ce mercredi 9 avril matin sur le numéro de mobile communiqué en message privé.

Un SMS vous a été envoyé pour confirmation. 

Je reviendrais vers vous afin de faire le point sur cet échange. 

Je vous souhaite d'ici là une très belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

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Bonjour @francky29710, 

Je reviens vers vous comme convenu. Je constate que le rendez-vous à bien eut lieu ce jour. Celui-ci s'est-il bien passé ? Mae 

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Bonjour, 

oui il a eu lieu et c est bien passé, personne agréable et normalement c est résolu j attends le 23 avril pour être sur que ce qu' il a dit sera fait 

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Bonjour @francky29710, 

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre et ce soit bien passé. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute. 

Je vous souhaite une belle journée. Mae

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Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose, mail d'orange dans les spams, client depuis plus de 15ans chez orange ...

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Bonjour @Anthony_d 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, je prends en charge votre message.

Avez-vous rendu vos équipements depuis ?

On peut faire le point ensemble sur votre restitution, pour ce faire je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).

Je patiente votre retour et vous souhaite une belle journée.

Maryline

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @AnthonyB2,

Merci d'avoir partagé vos coordonnées en privé.

Nous avons fixé un rendez-vous ce jour avec l'un de nos conseillers spécialisé et j'ai constaté que votre dossier a été traité efficacement.

Je vous remercie de votre confiance et espère que vous êtes satisfait.

Je vous retrouve en privé.😉

Belle journée.

Eugénie