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Bonjour,

Je viens de passer à la fibre. Tout semble marcher mais pas moyen de voir ma box (et mon abonnement) sur l'application Orange et Moi...

Merci de la réponse par avance

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Bonjour @castor2631 

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@castor2631  a écrit :

...Je viens de passer à la fibre.  

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Comment.? 

J'espère que c'est par une évolution du contrat et pas par résiliation ADSL et nouveau contrat fibre.?

Cas 2:

- orange t'a attribué une nouvelle adresse principale. C'est celle là qu'il faut utiliser pour l'espace client de ton nouveau contrat. Y compris dans Orange et moi 

- les adresses mail de ton ancien contrat vont être supprimées dans 6 mois. Maintien légal.

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même avec ma nouvelle adresse ou mon numéro de tél comme login c'est toujours pareil ... 

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Re @castor2631 

Alors patiente un peu.

Si ça perdure... Assistance orange 3900

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Bonjour @castor2631,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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Bonjour @castor2631, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Oui désolé je suis en relation avec orange qui essaye de régler le problème qui semble compliqué à resoudre. Il semblerait que le ratachement de mon nouveau contrat box ne se soit pas bien réalisé lors de la migration....

En gros la.box marche mais elle ne vous est pas affectée.

En tout.cas merci pour votre interventiin j'espère que le problème sera réglé dans les prochains jours

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@castor2631,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.


Je vous souhaite une bonne journée.
Michel