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Bonjour 

j’ai été prélevée de 100€ pour non restitution de matériel car j’attendais le bordereau de retour que je n’ai jamais reçu. J’ai toujours la box chez moi et compte bien la renvoyer à condition qu’on me communique les modalités exactes. Et surtout j’entends être remboursée des 100 euros indûment perçus. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? Merci d’avance.

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Bonjour @Mamiposa 

Appelle le service client orange 3900

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Mamiposa,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous renvoyer le bon de restitution, je vais avoir besoin de vos nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète et adresse mail en privé s'il vous plaît : 

Une fois la restitution du matériel effectuée, il sera possible de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation concernant la facturation des 100€.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸