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[#1]

Bonjour

Je mets ce message ici en espérant qu'un responsable le lira car après 1 mois, et 3 conversations avec des opérateurs du 3900, je ne sais plus quoi faire...

Résumé de la situation :

Le lendemain (ou surlendemain) de mon passage sur une nouvelle offre, j'ai joint le 3900 pour leur demander d'annuler l'envoi de Livebox 5 afin de garder mes équipements actuels (Livebox 4 + décodeur)

L'opérateur m'a dit que c'était trop tard pour annuler l'envoi mais qu'il me rappellerait 10j plus tard, le samedi 29/04 entre 11h et 11h30, pour me donner les instructions du retour de la Livebox5

Il ne m'a PAS appelé !!

J'ai donc recontacté le 3900 le jour travaillé suivant, à savoir le mardi 02/05, où un autre opérateur a pris en compte ma demande et m'a dit que je recevrais d'ici le 11/05, ou 12/05 au plus tard, un bon de retour pour cette Livebox 5..

(je n'ai pas compris pourquoi il fallait 10j pour recevoir un simple mail avec un bon de retour mais bon....)

Nous sommes le 13, toujours rien, et donc me revoilà ENCORE obligé de contacter le 3900 et de rappeler tous ces faits à un autre opérateur du service client !

J'ai donc appelé ce jour le 3900 (de 16h40 a 17h) et une fois de plus j'ai du réexpliquer tout ça.

Cette fois, j'ai expressément demandé à l'opératrice de me confirmer par EMAIL (qu'on a vérifié ensemble) que mon problème était pris en compte, que j'allais recevoir un bon de livraison pour renvoyer cette Livebox 5 reçue fin avril (toujours dans son carton non ouvert), et que les services recouvrements seraient prévenus de tout ceci afin que je ne sois PAS débité des 100 euros pour non-retour de la Livebox 4 avant le 14/05...

Elle m'a assuré que je recevrais cet email dans les minutes qui suivraient la fin de l'appel.

Il est 19h30 passé, aucun mail de confirmation...

Vu que mes 3 coups de fils précédents sont restés sans effets, cette non-confirmation me laisse à penser que ça va encore être pareil pour le bon de retour et le service de recouvrement !!

MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE CETTE FOIS POUR QUE JE PUISSE RENVOYER CETTE LIVEBOX 5
ET DE NE PAS ME FACTURER LUNDI CES 100 EUROS !!!!

Cordialement

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Bonjour @thca 

as tu reçu un mail de rappel pour le retour et que tu seras facturé ?

cdt

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Bonsoir Melet39,

J'ai reçu ce mail le 30/04 :

Mais le bon joint concerne la Livebox v4

L'opérateur que j'ai eu au téléphone le jour ouvré suivant ne m'a pas dit d'utiliser ce bon joint à ce mail, mais d'attendre un nouveau... que je n'ai jamais reçu...

Pas plus que l'opératrice que j'ai eue au téléphone ce jour...

Cordialement

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re @thca 

vérifie quand mème

https://espace-client.orange.fr/contrat/mes-documents/bon-transport?infos=

sinon envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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re

Ce bon de transport (reçu initialement lors de la validation de la nouvelle offre puis à nouveau dans le "dernier avis avant mise en demeure") n'est de toute façon plus disponible d'après la page indiquée :

Mais de toute façon il concernait la Livebox 4, donc...

Je vais voir si l'opératrice de cet après-midi à fait le taff (à part la confirmation mail demandée), sinon oui il faudra en venir aux courriers papiers... C'est triste à notre époque, surtout pour un opérateur internet O_o

Bonne soirée à toi

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Bonjour @thca 

merci du retour,le courrier est pour avoir une trace de ta réclamation en cas de facturation,tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

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Bonsoir @thca,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et comprends tout à fait votre situation.

Je suis navrée des difficultés que vous avez rencontrées.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom

Numéro de ligne fixe, adresse postale complète, ainsi que votre mail sur lequel vous voulez recevoir le bon de restitution

Bonne soirée.

Eugénie

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Bonjour @thca 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @thca,

Merci de votre retour.

Bonne nouvelle je viens de faire une demande de bon de transport.

Vous le recevrez sur le mail que vous m'avez communiqué : th.car****@****.fr.

Sachez que cette édition peut prendre plusieurs jours.

Concernant les frais de non restitution, nous ne pouvons pas arrêter la procédure mais rassurez-vous je garde votre dossier en visibilité et je reviens vers vous ce vendredi 19 pour faire un point.

Je suis vraiment navrée des difficultés que vous avez rencontrées et je vous remercie de votre patience.

Passez une bonne journée et à vendredi.

Eugénie

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Bonjour Eugénie et Melet39,

J'ai (enfin) reçu en fin de matinée un bon de transport pour le retour de la Livebox5

Celle-ci a été déposée il y a une heure dans un point relai.

Jusqu'à maintenant, pas de courrier de mise en demeure ni de facturation de 100 euros visible sur mon compte bancaire... Croisons les doigts.

En tout cas merci de m'avoir aidé à faire avancer les choses. Je vous tiendrai au courant si finalement je suis quand même débité de ces 100 euros.

Cordialement