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J'ai une livebox 7 a installer dans un appartement, la livebox a été reçue il y a longtemps (plusieurs mois) mais on ne pouvait l'installer que maintenant car c'est un peu loin.

La livebox est allumée est reliée à la fibre, et j'ai le message

La LB ne parvient pas à se connecter

Contacter le service client.

ONT S/N  + 1 numero de série.

Quelle est la procédure à faire pour régler ce problème ?

La box remplace une autre livebox également fibre qui fonctionnait jusque là. Rien à signaler.

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Bonjour @Antoine7531 

Comme écrit : Contacter le service client

Et communiquez leur le N° de l'ONT inscrit sur l'étiquette sous la box.

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Bonjour @Antoine7531,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Cristal🌸

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Fait, mais elle finit par une proposition d'une visite d'un technicien a 75€ alors que je me doute qu'il n'y a qu'a activer la livebox a distance... Je ne sais quelle conversation elle a eu avec l 'agent

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir @Antoine7531 

Je viens de mettre à jour le numéro de série de l'ONT. 
Pourriez-vous demander à votre mère de reconnecter la Livebox 7 

Merci par avance de votre retour. 
En attendant je vous souhaite une bonne soirée. 

Max 

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MERCI ! Livebox 7 connectée