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[#1]

Bonjour

Je viens de changer ma Livebox 6 par une Livebox 7 et je souhaiterais échanger mon répéteur wifi 6 par le répéteur wifi 7.

Je n’ai pas trouvé de menu sur Orange & Moi pour faire la demande, et le conseiller au téléphone m’a dit qu’il fallait déjà resituer mon répéteur wifi 6 pour pouvoir en demander un nouveau. 

Je trouve ça assez contraignant car cela veut dire que je n’aurai plus de wifi à l’étage pendant toute la duré du traitement. 

Avez-vous réussi à faire cet échange sans avoir à retourner l’ancien avant ? Je veux bien renvoyer mon répéteur wifi 6, mais je voudrais pouvoir le faire qu’une fois le 7 reçu. 

Merci.

Bonne soirée,

Antoine 

ps : j’ai un abonnement Livebox Up Fibre donc un seul répéteur inclus 

[#2]

Bonjour @Toine34 

Il semblerait que le répéteur Wifi 7 n'est pas proposé pour l'abonnement Livebox Up Fibre. 

A confirmer par un webconseiller.

[#3]

Bonjour @pnvb4 

Sur le récapitulatif contractuel qui m’a été envoyé, il est bien indiqué « Le Répéteur Wifi 6 ou Répéteur Wifi 7(4) sur demande »

(Le petit « 4 » indique « Selon Livebox détenue ». )

Étant donné que j’ai la Livebox 7, je pensais pouvoir en profiter. 

Bonne journée

[#4]

Bonjour @Toine34,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

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Bonjour @Noé_M,

Je vous ai envoyé un message privé avec les informations demandées.

Bonne journée à vous,

Antoine

[#6]

@Toine34,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.😊

Après vérification, vous pouvez bien échanger votre répéteur Wi-Fi 6 contre un répéteur Wi-Fi 7. Cette demande s'effectue directement depuis votre espace client, ce n'est pas une action que je peux réaliser de mon côté. Rassurez-vous : une fois la commande passée, vous recevrez un bon de retour pour restituer votre répéteur actuel, mais vous n'avez pas à le renvoyer avant d'avoir reçu le répéteur Wi-Fi 7.

J'espère que tout est clair pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre question.😉

Je vous souhaite une excellente journée !

Noé

[#7]

@Noé_M merci pour votre retour.

Malheureusement, je ne vois pas comment réaliser cette action depuis mon espace client.

Si je passe par "Ajouter une option" puis que je sélectionne "Répéteur wifi" je vois bien écrit "Répéteur Wifi 7 Offert Sans engagement" mais si je clique dessus, ça m'indique "Non disponible avec votre offre Livebox Up Fibre." (alors que le contrat que j'ai signé indique l'inverse).

Sur cette même page, je vois également "Répéteur Wifi 6" - "Vous détenez déjà cette option".

C'est peut-être ça qui pose problème car je n'ai le droit qu'à un seul répéteur avec mon offre.

Si je passe par "Vos options" => "Répéteur Wifi 6", je peux uniquement choisir "Restituer un répéteur" ou "Acheter un répéteur wifi".

[#8 · Accepted solution]

@Toine34,

Commencez par résilier votre option de répéteur Wi-Fi 6 depuis votre espace client. Une fois cette résiliation effectuée, vous pourrez commander votre répéteur Wi-Fi 7. Une demande de restitution vous sera alors envoyée pour retourner votre ancien répéteur, dès réception du nouveau !😊

Noé

[#9]

Merci beaucoup @Noé_M 

Je viens de faire l’opération et ça a bien fonctionné. J’ai pu commander le répéteur wifi 7 après avoir demander la résiliation de l’ancien. 

Bon week-end 

[#10]

@Toine34,

Parfait ! J'en suis ravi.😊

N'hésitez pas à me solliciter en cas de nécessité, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée ! 

Noé