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[#1]

Bonjour,

Orange vient de m'envoyer un décodeur TV livebox play pour remplacer mon ancien décodeur.

Il ne fonctionne pas. Ma livebox est une une livebox 2, est elle vraiment compatible avec un décodeur TV livebox play ou y a t'il un autre problème?

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Elvistorx 

tu as bien remis la carte de l'ancien décodeur

sinon c'est compatible mais la livebox 2 n'est plus commercialisée et obsolète demande le changement gratuit contre la livebox 4

cdt

[#3]

Bonjour @Elvistorx 

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et inséré la carte viaccess dans le décodeur Play ?

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

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Bonsoir,

merci à vous deux pour les réponses.

Oui, j'ai bien mis la carte dans le nouveau décodeur mais impossible de le faire fonctionner

Cordialement,

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Bonsoir @Elvistorx 

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

[#6]

Bonsoir,

oui, je viens de le faire. Encore merci

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re @Elvistorx 

c'est parfait on va attendre son retour

Bonne soirée

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Bonsoir @Elvistorx,
 
🙏 Je vous remercie de m'avoir partagé l'ensemble de vos coordonnées.

⏳Le temps de prendre connaissance de votre dossier, réaliser des tests je reviens vers vous dans quelques instants.

Inès🌺

[#9]

Me voilà de retour. 
Pouvez vous m'en dire plus? 
Avez vous un code erreur?

Pouvez vous m'envoyer une photo de vos branchements?

En parallèle même si votre Livebox2 est compatible avec votre décodeur play je vous propose l'échange gratuitement de votre Livebox2 vers une Livebox4 en point relais le plus proche de votre domicile.
 
Inès🌺

[#10]

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous êtes disponible, je suis à votre écoute.

Inès🌺