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Bonsoir @gneville88 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

Bonne soirée

[#2]

Bonjour @gnonville88,

Le SMS que vous avez reçu correspond à notre demande d'étude de votre dysfonctionnement par notre cellule d'Expertise. 
Suite à leur retour, nous constatons que votre Livebox ne remonte pas dans nos bases.

Pouvez-vous m'envoyer des photos des branchements et de l'écran de votre Livebox ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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Bonjour,

Voici les photos demandées.

Je précise que je n'ai jamais reçu d'identifiant ni de mot de passe de la Livebox 5 installée depuis le 30/09/21 par un expert technique Orange. Je n'ai pas d'accès à l'interface d'administration sur mon PC.Prise FibreArrière Livebox 5Ecran Livebox 5

Cordialement 

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Bonsoir @gneville88 

on va attendre un retour du webconseiller suite à tes images

Bonne soirée

[#5]

Bonjour @gnonville88 

Je vous invite à poursuivre notre conversation par message privé.

Frédéric

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Bonjour @gnonville88,

Je vous remercie pour ces renseignements. 
Je vais procéder à l’échange de votre Livebox. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point-relais.
Quelle solution préférez-vous ?
Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

💡🌍 Le saviez-vous ? : En choisissant la livraison en Point Relais, vous contribuez, à votre façon, aux actions que nous pouvons tous entreprendre pour l'environnement. En effet, la livraison en Point Relais émet 2 fois moins de CO2 que la livraison à domicile. Celles-ci permettent des volumes de livraison de colis de plus en plus importantes, et ce, en minimisant les lieux de déplacement = Diminution constante du bilan carbone grâce à des émissions de CO2 moindres. Orange s'engage https://www.orange.com/fr/net-zero-carbone-versus-neutralite-carbone-decryptage !

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#7]

Bonjour @gnonville88 

donne ton choix au webconseiller

cdt

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Bonjour Myrielle,

Je suis d'accord pour un échange en boutique Orange près de mon domicile.

Faut-il aussi ramener les 2 décodeurs TV ?

Cordialement

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re @gneville88 

on va attendre confirmation du webconseiller @Myrielle_ 

cdt

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Bonjour @gneville88,

je vous ai communiqué les modalités d'échanges en message privé.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Wesley