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[#1]

Bonjour,

nous n’avons plus d’internet depuis le 11/02 suite à la tempête Nils.
Sur notre compte c’est inscrit que se sera réparé aujourd’hui 25/02 fin de journée?

quelqu’un aurait le même soucis? 
ça commence à être long maintenant.

Et est ce que ça reviendra vraiment aujourd’hui? 

merci 

[Edit : @Sk352 merci de ne pas écrire en gras]  

[#2]

Bonjour @Sk352,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, et adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#3]

@Sk352,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Merci de votre patience.

Rachid 

[#4]

Je vous remercie d'avoir patienté.

Effectivement, vos services sont impactés par un incident qui prend fin aujourd'hui en fin de journée.

Nos équipes font le maximum pour tenir le délai, cependant, il s'agit bien d'une date prévisionnelle de rétablissement.

Je vous propose de revenir vers vous dès cette fin de journée afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Rachid

[#5]

Merci pour votre réponse, en espérant que cela revienne aujourd’hui.

j’attends de vos nouvelles en fin d’après midi.

merci

[#6]

@Sk352,

Je le souhaite vivement !

Rachid

[#7]

Bonjour @Sk352,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement et constate que l'incident est toujours en cours.

🤝 Nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonjour,

Avez vous une date de réparation?

parce que là ça commence à être long. 
et est ce qu’un geste commerciale va être fait ? 
Nous avons pris les 200g sur chaque numéro, mais n’aillant pas de réseau internet il ne servent pas à grand chose.

cordialement 

[#9]

Bonjour @Sk352,

 Je comprends votre souhait de retrouver vos services au plus vite et croyez-moi nous aussi.

Dès que nous aurons de nouvelles informations à vous transmettre, on reviendra vers vous pour vous en informer.

En attendant, je vous propose de prendre connaissance de mon message en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#10]

Bonjour @Sk352,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme donc la mise en place du montant proposé.

Vous retrouverez cette somme sur l'une de vos deux prochaines factures.

Bien entendu, on continue de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid