internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je ne sais plus comment faire... Meme les conseillers Orange n'arrivent pas à m'aider ...

J'ai installé l'application Orange et moi pour pouvoir limiter les temps de connexion de mes enfants... Tout marchait très bien jusqu'à il y a quelques semaines... Je me suis rendue compte qu'un ordinateur de mes enfants, même s'il est indiqué "déconnexion en cours"  est quand même en accès libre sur internet ! Donc en gros que le controle parental ne fonctionne pas !!! 

Quelqu'un aurait une solution ?

J'ai vérifié également en passant par l'interface de ma livebox , et pareil, cet ordinateur est bien noté déconnecté mais Internet fonctionne parfaitement dessus !

MErci !!!!

[#2]

Bonjour @bjdp 

Nous avons découvert un dysfonctionnement suite au déploiement de la version logicielle G06.R01.C08_06 sur Livebox 4 et Livebox 5 : le paramétrage de restriction d’accès à Internet via "Orange et moi" est cassé 😞.

Ne vous inquiétez pas, nos équipes sont déjà sur le coup et travaillent d'arrache-pied pour trouver une solution. Pour l’instant, nous n’avons pas encore de date précise pour le déploiement du correctif. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. On revient vers vous dès qu'on a des nouvelles ici 🙂 
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

Et bien si je suis inquiète !!!   Ce n'est pas normal !!! J'ai un enfant en totale liberté sur internet !!! J'ai besoin de savoir quand cela sera réparé !!! CEla fait plusieurs semaines donc ça veut dire que je peux attendre encore plusieurs semaines !!! 

[#4]

Pour info, la mise à jour d'hier n'a rien changé à mon PB !

[#5]

Bonjour @bjdp 

Pouvez-vous me communiquer la version de votre firmware svp ?

Mely

[#6]

Version logiciel de ma livebox 4 : G6R1C6

[#7]

@bjdp,

Je vous remercie😊.

Concernant le délai lié au dysfonctionnement, nous sommes toujours en attente.

Je comprends votre situation, votre ressenti.

Les actions sont actuellement en cours.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Marc

[#8]

Bonjour !

Toujours pas de nouvelles ? Je vais finir par changer d'opérateur !

MErci de me donner au moins un délai ?

[#9]

Bonjour @bjdp,

Je comprends votre agacement et suis navré de la situation.

Sachez que nous sommes toujours dans la recherche d'une solution à ce dysfonctionnement. Je comprends que le délai soit long et suis conscient du désagrément causé.

En attendant la résolution de celui-ci, vous pouvez paramétrer le contrôle parental depuis l'interface de votre Livebox en passant par le navigateur Firefox.

Bien entendu, dès lors que de nouvelles informations nous seront communiquées, nous n'hésiterons pas à revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#10]

Bonjour @bjdp 

L'incident qui impacte le contrôle parental est toujours en cours.

Je suis navré de ces désagréments.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance par nos experts, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C