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[#1]

Bonjour 

Coupure internet depuis le 30/6 a Saint Michel sur orge 91240

Malgré plein d'appels au sav orange rien n'est fait.

Sois disant une panne réseau nos équipes travaillent.....😡 Inadmissible.

[#2]

Bonjour @mimmos,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#3]

Bonjour @mimmos,

Suite à notre demande, nous n'avons pas reçu votre retour.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas, on est là🌟.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @mimmos, 

Merci pour votre retour de coordonnées.

Depuis ce vendredi 08 août, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. 

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Je constate que votre Livebox est à nouveau connectée.

Mais ce défaut peut générer quelques déconnexions le temps des réparations.

Pour vous permettre de rester connecté Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Loane

[#5]

Bonjour @mimmos,

Le dérangement collectif apparaît désormais clos et votre Livebox reconnectée.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

On reste à votre écoute.

Loane

[#6]

🫡 @mimmos,

Suite aux messages de @Loane_B, notamment hier ☝🏼, on espère que tout va bien, et on est là si besoin !

Bon après-midi 🏙️

Brandon