Bonjour @Eloisebrld,
Je vous remercie pour votre retour.
En effet, dans son compte rendu le technicien a indiqué que le défaut était situé sur un équipement appartenant à l'opérateur d'infrastructure.
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention de ce jour qui a permis de localiser le défaut.
Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Vous pouvez compter sur nous afin de vous accompagner et suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.
Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez, vous pouvez récupérer une Airbox dans une boutique Orange ou point relais de votre choix.
Nadia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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