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[#1]

Bonjour, 

Le test de débit effectué depuis la livebox ou l'application ne suffit pas à voir qu'il en manque ?

[#2]

Bonjour @EloïsRomeuf,

Je vous remercie pour votre photo 👍
Afin d'affiner le diagnostic, pouvez-vous me transmettre une photo des branchements de votre Livebox ? (soit une photo de l'arrière de votre Livebox et une photo du branchement électrique).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Myrielle

[#3]

Bonjour @EloïsRomeuf,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous accompagner.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

[#4]

Bonjour Voici la photo 

[#5]

Bonjour.

Merci de m'avoir envoyé la photo de vos branchements.

Votre débit (1.2 Gb/s) n'est pas conforme à votre offre 2Gb/s.

J'ai besoin de réaliser une réinitialisation de votre Fibre sur l'équipement Fibre dans votre quartier par nos Experts.

Une fois cette manipulation réalisée, je reviendrai vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#6]

D'accord, merci de votre aide. 

[#7]

Bonjour @EloïsRomeuf 

Voilà c'est fait, mes experts viennent de reconfigurer votre débit.

Pouvez-vous vérifier sur l'écran de votre Livebox 6 si le débit est bien à 2 Gb /s.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#8 · Accepted solution]

Je pourrais confirmer que ce weekend pour le débit sur la livebox mais en faisant un speed test à distance j'obtiens bien les 2 gb/s donc je pense que le problème est résolu merci beaucoup. 

[#9]

Bonjour @EloïsRomeuf 

Déjà, c'est un bon début, sur vos tests à distance de votre débit, celui-ci a l'air conforme à votre offre.

En attendant votre confirmation ce week-end, je vous souhaite une agréable journée.

J.C

[#10]

@EloïsRomeuf 

En complément, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

J.C