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@jimaitou @JuanLucas38 

Même après les tests, tu dois avoir un conseiller quand il te demande de recevoir un sms il faut dire non.

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Re @Bryan77 

????????????????? je n'ai rien compris dans ta réponse .

C'est quoi cette histoire de SMS ?.

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@JuanLucas38 

Quand tu contactes le 3900, il diagnostique ta ligne et si y a rien, il te propose d'envoyer un sms pour diagnostiquer le problème mais quand tu dit oui, sa raccroche mais quand tu refuse ils te mettent en relation avec un conseiller à chaque fois que je l'ai appelle, j'ai droit à ça.

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@Bryan77 

OK merci pas au courant de cette procédure plutôt "bizarre"

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Merci pour ces infos, je tenterai de nouveau le 3900 avec cette procédure.

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@jimaitou 

Au pire, tu appelles le service commercial et tu leur demande de transférer ton appel au service technique. 

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Bonjour @jimaitou,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bonne journée.
Nicolas