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Bonjour,

J'ai pris Orange pour internet , avec la fibre 2 Go - et , au début , je ne relevais pas de soucis.. Tout fonctionnait bien : la TV (la 4K aussi), le casque de réalité virtuelle ( figeait les images que  de temps en temps (avec une définition maxi en 4K)). Je n'étais pas loin des 2 Go mbps !!!

Puis j'ai remarqué une dégradation de l'image sur ma tv (récente et 4K), et pour toutes les chaines , puis j'ai constaté que débit de réception avait grandement descendu !! Hier, j'ai utilisé mon casque de VR, et l'image figeait sans arrêt ! Dans ces cas là, le casque de réalité virtuelle a tendance à passer automatiquement dans des résolution d'image beaucoup plus faible, et ça n'avait plus d'intérêt.  

J'ai donc fait des tests de vitesse de débit descendant , et j'ai constaté  déjà que je n'arrivais, hier, même plus à 1 Go ; puis c'est descendu jusqu'à 250 mbps , par moment !!..
Que s'est il passé ? On nous vend un service qui est suceptible de se dégrader pour une raison ou pour une autre ? Sans qu'on puisse rien faire ??
ça fonctionnait bien au début ..
Les tests integrés à la Livebox ne servent à rien , puisqu'ils ne constatent pas d'anomalie ; c'est un peu facile.
Que se passe t'il ? Pourquoi autant de fluctuations en beaucoup moins bien ? Parlons plutot carrement de dégradation !!

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Bonjour @Trivert44 

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset
livebox 5
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...
livebox 6
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...
livebox 7
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

cdt

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salut @Trivert44 

débits constatés comment ?

connexion ethernet, wifi, ou pire encore, plugs ?

si c'est un plugs, vires cette infâme cochonnerie, mets un câble ethernet même long et ça ira déjà bien mieux

si c'est du wifi, pas mieux, pour le décodeur, si il est en wifi, mets un câble ethernet, même long, réinitialises le décodeur et c'est réglé

Pour que un test de débit soit à peu près fiable, il doit s'effectuer dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

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Bonsoir,

Merci à vous.

Je vais essayer cela ASAP.

Bonne semaine.

Trivert44

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Bonsoir,

C'est internet qui a un débit descendant très faible , par moment (souvent)..

J'ai fait le test avec nPerf, etc..

Sinon, tous les éléments de mon réseau (en local)  ont une connexion excellente, à priori..

C'est quoi un plug ?

Merci de votre réponse , en tous cas..

Bonne soirée.

Trivert44

[#6 · Accepted solution]

salut @Trivert44 

"a priori" ça ne veut strictement rien dire

connexion ethernet, wifi ou plugs ?

les plugs, c'est ces infâmes machins que tu branches sur la prise de courant et sur la box d'un côté, le PC de l'autre

et nPerf OK, mais depuis le site internet ou avec l'appli ?

etc ? c'est à dire ?

je réitère ma précédente remarque, pour que un test de débit soit à peu près fiable, il doit s'effectuer dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

toute autre condition de test n'est pas représentative

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Bonjour @Trivert44,

J'ai pris connaissance de vos échanges avec @melet39 et @fredolerouge, que je remercie.

Avez-vous suivi leurs conseils ? 
En complément l'accès à votre réseau local pourra vous apporter une aide. 

Je reste néanmoins à votre disposition et si vous le souhaitez, et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

 Zoé

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Bonjour,

Déjà, formuler une réponse, ça n’empêche pas d’être poli..

"a priori" ça ne veut strictement rien dire

 Orange vend une connexion à 2 Go descendant ; le « à priori » signifie que ça devrait fonctionner !! Et ce n’est pas le cas..

connexion ethernet, wifi ou plugs ?

 c’est une livebox 5 ; le cordon est un cordon ethernet cat 5 ,(fourni avec)  qui va du pc a la Livebox(sur la sortie 1) ; j’ai desactivé le wifi sur la box, et éteint le décodeur tv (relié aussi) ; nperf , à travers le navigateur ‘Google chrome’ me sort même pas un giga : moyenne 948 mbs

(via serveur Rennes, Bretagne 10 Gb/s Orange)

les plugs, c'est ces infâmes machins que tu branches sur la prise de courant et sur la box d'un côté, le PC de l'autre

Je n’ai pas de plug ; tout est branché sur des prises de courant (vous voulez dire : comme les CPL de sfr ?)

et nPerf OK, mais depuis le site internet ou avec l'appli ?

Quelle appli ? Le test fourni par Orange sur le site compte perso ?: non, j’ai pris nperf surGoogle Chrome ; quelle différence ?? C’est aussi fiable

etc ? c'est à dire ?

je réitère ma précédente remarque, pour que un test de débit soit à peu près fiable, il doit s'effectuer dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi   OUI
- wifi désactivé OUI
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan Je vais demander à ma grand-mère, pour ce point, elle a l’habitude (lol) ; je plaisante, mais si je mets en mode sans échec, à un moment donné, l’utilisation d’un PC ne se fait pas habituellement en mode sans échec , donc, on aura pas les mêmes résultats
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur il faut télécharger l’appli nperf et l’installer indépendamment??
- TV en veille decodeur éteint  c’est fait

toute autre condition de test n'est pas représentative

Vous voulez dire que , quand on utilise un test de performance à travers un navigateur quelconque, sans préparer le PC avant, le chiffre est dont faux ??

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Bonjour @Trivert44

La Livebox 5 peut distribuer jusqu'à 2 Gbit/s partagés de débit descendant (dans la limite de 1 Gbit/s par équipement) et jusqu'à 600 Mbit/s en débit montant entre plusieurs appareils. Par exemple, lorsqu'un PC ou une console de jeux connectés en Ethernet consomment 1 Gbit/s, il reste encore 1 Gbit/s à partager en wifi entre tous les autres équipements.
Vous n'obtiendrez pas les 2Go sur un seul port Ethernet.
Si vous n'obtenez pas ces valeurs, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en MP ainsi que le résultat d'un test de débit.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

En attendait je vous souhaite une bonne journée.

Mely