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[#1]

Bonjour,  j'ai souscrit le mois dernier une offre max fibre 8gb et j'ai toujours du 2gb partagé. Quand pourrais-je disposé du débit max.? Surtout que mon logement est éligible au 8gb.

Merci 

[#2]

Bonjour @Syl59190,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#3]

@Syl59190, Je vous remercie pour votre retour en privé.

J'ai dû faire une demande de correction d'adresse, car celle que j'ai dans votre dossier est différente de celle que vous m'avez donnée.
C'est donc pour cela que pour le moment vous ne bénéficiez pas du débit 8Gb.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#4]

Merci pour votre retour 

[#5]

Bonjour @Syl59190,

Je me permets de revenir vers vous concernant la mise à jour de votre dossier. Je viens d'avoir un retour, vous devriez bénéficier de votre nouveau débit dans les prochaines heures. 😊
Il faudra peut-être éteindre puis redémarrer votre Livebox. 👌

N'hésitez pas à me faire un retour si cela fonctionne, je garde votre dossier en suivi pour m'assurer que tout est en ordre. 🙂

Bonne journée.👋


Thomas

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Syl59190,

Je constate que votre nouveau débit 8gb/s est bien en service.😊

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

À bientôt. 👋

Thomas

[#7]

Merci 👍 pour vos réponses et vos démarches.